改革网讯 近日，龙岩市人社局报送的《社银携手聚合力，人社服务“零距离”——福建省龙岩市人社局创新推出“龙岩人社综合服务超市”》成功入选“信用中国·城市在行动”地方政务诚信典型案例，并在国家发展改革委主管的《中国信用》期刊上刊登，向全国推广。
据悉，为推进“放管服”和“最多跑一次”改革，龙岩市人社局携手社保卡合作银行，创新推出“龙岩人社综合服务超市”，积极构建“群众得便利、窗口减压力、银行增流量、政府优服务”的便民服务格局，改革办理时限压缩83%、材料精简92%，改革以来已办理跨区业务1273件，为群众节省交通费38万元,实现人社业务从“可办”“能办”向“好办”“优办”转变,也为破解类似地区政务服务的共性难题提供了可复制、可推广的创新方案。
据了解，该案例有效破解偏远乡镇公共服务资源匮乏难题，验证“社银合作”模式的普适性，实现既能防范风险又不增加市场主体负担的“双赢”。在提升办事便捷化方面，龙岩市逐步建设覆盖全域的“龙岩人社综合服务超市”，推动助企纾困、就业创业、参保缴费等人社功能嵌入银行网点，并与帮办代办结合，实行“工作日+休息日+节假日”预约服务，通过分流实现“就近办”。同时，提供AI“智能问答”“智能帮办”“智能导办”，推出电子社保卡授权认证、智能提醒等服务，凭授权就可查询、办理人社业务。
在推进服务标准化方面，龙岩市于2024年4月出台全国首个《人社综合服务超市建设标准（试运行版）》地方标准，并因地制宜推进“社银合作”服务网点布局，标准化开展网点建设，变“柜台”为“前台”，设置人社综合服务专区专窗并安排专人服务，授权办理高频次、低风险事项。同时，变“柜员”为“专员”，采取集中培训、上门指导等加强银行工作人员标准化培训。
在强化风险防控方面，龙岩市精细化防控管理风险，充分保障服务对象权益，强化系统管控，实行专线专网专机，实行系统操作留痕，构建数字化全流程风险防控体系。在强化人员管控方面，对经办人员实行双向审核备案登记等授权管理制度，对权限进行动态管理。此外，通过建立健全风险管理制度，清单化开展服务事项风险评估管理，强化业务管控。（翟风采 沈灵灵 郭书贤）