改革网讯 近日，福建省莆田市在服务企业发展方面推出重大改革创新举措，深入贯彻落实党中央的重要讲话精神，坚持“务实、高效、贴心”服务理念，创新建立服务企业“110”机制，为企业发展保驾护航，取得显著成效。
莆田市聚焦企业发展过程中的堵点、痛点、难点问题，在工业企业“心级服务”机制基础上，升级打造服务企业“110”机制，推出一系列创新举措。通过部门联动、县区互动、专班推动“三动”工作法，实现企业服务的全方位、全链条、全天候覆盖。截至2025年4月底，全市累计受理企业诉求686项，已办结648项，办结率达88.77%，企业回访满意率达100%。
构建以企业为中心的闭环服务机制
“一把手”挂帅，全链条跟进：市、县（区）两级政府主要领导挂帅组建工作专班，建立“诉求受理—任务分派—跟踪督办—回访评价”全链条管理体系。实行“一天一分办、一周一跟踪/会商、一月一分析”，全程跟踪督办。对于办理进度慢、解决不力的事项，市级专班研判梳理，定期会商推动；复杂问题主动提级会商，月均提级协调达30项以上。
“1+N”协同，突破“玻璃门”：创新推行“1+N”协同会商模式，赋能主办单位，系统链接职能部门政策资源，打破部门职责壁垒和县区地域界限，畅通双向沟通渠道，形成工作新格局。专班成立以来，通过该模式顺利解决企业诉求48项，平均每天不低于1项。同时，主动下沉县区集中一线办公、收集问题、会商协调。
注重回访评价，强化结果运用：建立“审核-回访-评价”全流程闭环管理机制，主管部门严格审核办结事项，专班电话回访，企业线上评价，将评价结果纳入绩效考核，回访满意率达100%。机制专班协同职能部门剖析企业典型个案，提炼普适解法，以点带面破解其他企业共性问题。
打造快速高质的响应调处模式
设立服务专线，畅通诉求渠道：设立服务企业“110”专线，指派专人值守；搭建亲清惠企线上平台，开通“一键直达”诉求通道。全市累计受理企业诉求730项，其中线上受理619项，线下受理111项。
实行日结日清，突出高效办理：优化诉求分办流程，实行“当日接收、当日梳理、即时分派”，简易问题当日分办，复杂问题不晚于次日分办。企业诉求全部在规定时限内派单分办。对于紧急事项，专班介入调处组主动介入，第一时间帮助解决。
分级分类办理，线上线下跟踪：建立分级分类办理机制，上年度纳税千万以上企业由市级机制专班办理，其他企业由县级机制专班办理；简易问题3个工作日内办结，复杂问题5个工作日内制定方案、15个工作日内完成办理，延长时限需充分说明。专班实时跟踪督办，确保问题及时解决。
实施贴心精准的政策赋能服务
打造政策“超市”，便利企业“一站式”获取：依托“亲清惠企”平台，建立政策集中窗口，整合各级惠企政策，形成“政策超市”，企业按需自主订阅查询，降低政策获取时间成本，平台共上传政策999条，累计政策查询订阅超20万人次。
实行“企业画像”，推行免申即享：通过亲清惠企平台收集企业运行数据，完善“企业画像”，与“政策画像”比对，实现政策“精准推送”，将“企业找政策”转变为“政策找企业”。同时，实现工业企业“认定类”政策“免申即享”，累计兑现工业类奖励资金近2000万元、惠及企业338家次。
创新个性服务，提升破解质效：针对企业个性化需求，采取“一事一议”方式制定专项方案。例如，推动某玻璃企业顺利通过环评，解决其产品暂无对应标准问题，助力企业正常投产。
莆田市服务企业“110”机制的创新建立，为企业解决了实际问题，提升了企业满意度，助力企业健康发展，为地方经济发展注入新动力。未来，莆田市将继续深化服务企业机制，不断优化营商环境，推动经济社会高质量发展。（王帅 陈建豹）