中国改革报讯 高福兴 詹罗勤强 记者丁南报道 “用电数据异常！请启动联动响应！”近日，国网福建省电力有限公司龙岩供电公司通过“爱心监测”程序，发现新罗区某独居老人日用电量出现异常。社区工作者与电力网格员15分钟内抵达现场，及时排除因线路老化导致的用电安全隐患。这得益于龙岩市创新构建的“数智+人文”关心关爱服务体系，通过水电气管网数据互通，实现对特殊群体生活状态的24小时智能守护。目前该市已累计处置预警信息108次，主动上门开展生活照料、药品代购、应急救助等服务445人次，形成“数据跑路、部门联动、精准帮扶”的新型救助模式。
龙岩市针对特殊群体关爱服务痛点，在福建全省创新构建水电气“三网融合”智能监测体系。通过建立动态管理信息库、开发行为数据模型、组建跨部门服务团队，形成“数据监测—智能预警—服务响应”闭环管理机制，有效破解传统关爱服务存在的响应滞后、覆盖盲区等难题。
机制创新方面，龙岩市相关部门协同研究制定实施方案，建立特殊群体人员信息库并进行季度动态调整；技术赋能层面，建立特殊群体水电气使用行为的数据模型，通过水电气数据交叉验证提高预警效率，精准发现特殊群体生活异常情况；服务保障方面，结合前期入户摸排情况，依托大数据分析形成精准服务画像，整合“社区干部+社工+志愿者”等多方一线服务力量，实现从数据预警到上门服务的无缝衔接。
作为龙岩市委、市政府2025年办好群众身边十件“暖心事”项目，“数智+人文”关心关爱服务体系正以科技为笔细细勾勒民生画卷，让“老有智能管家、弱有数据哨兵”照进现实，“大爱龙岩”的温暖坐标从数字云端浸润到千家万户的烟火日常。来源：2025年4月21日中国改革报03版