改革网讯 近日，泉州晋江池店镇市场监督管理所在ODR（在线消费纠纷解决）系统运行方面取得了显著成效，通过一系列创新举措，成功提升了ODR的运行质效，为消费者和企业提供了更加高效、便捷的纠纷解决途径。
ODR系统作为消费争议快速处理的“绿色通道”，旨在实现消费者与企业之间的线上直接沟通，从而节省成本，提高纠纷解决效率。池店镇市场监管所认识到ODR系统的重要性，积极采取多项措施，推动ODR系统的广泛应用和高效运行。
图为调解员的现场培训
在业务指导方面，池店镇市场监管所通过线上线下相结合的方式，对ODR企业进行了深入的业务指导。在企业现场，他们对调解员进行面对面的培训和管理，提升其调解能力和技巧，还建立了ODR调解工作群，实现在线实时指导，确保ODR企业能够规范处理消费纠纷。这种全方位的培训和管理模式，有效提升了ODR企业的纠纷处理能力。
为确保ODR工单得到妥善处理，池店镇市场监管所还建立了完善的办结回访和评价机制，对全国12315平台分流转办的ODR工单进行实时跟踪和跟进，并在处理完结后进行电话回访，了解消费者对处置过程和结果的满意情况。对于评价不满意的事项，客观分析问题原因，及时反馈给相关ODR企业，并督促其及时纠正。这一机制不仅确保了消费者的权益得到有效保障，也推动了ODR企业的持续改进。
为了提高公众对ODR平台的认知度和使用率，池店镇市场监管所充分利用媒体资源，通过新闻报道、微信公众号等多种途径广泛宣传和普及ODR知识，以新颖的方式向公众展示ODR平台的优势和成效，有效提升了公众对ODR平台的认知度和信任度。
同时，池店镇市场监管所还注重数据分析在ODR运行中的应用。通过对ODR运行各项指标的分析，深入了解纠纷的性质、类别和热点等信息，从中发现运行中存在的问题和薄弱环节，并及时抓好整改，并加强与ODR企业的信息沟通，及时反馈运行中的问题和建议，共同推动ODR机制的不断完善。
据统计，2024年池店镇市场监督管理所成功培育了9家企业参与到在线纠纷调解机制中，并通过ODR平台成功调解了大量消费纠纷。全年共通过12315平台转至ODR企业处理的投诉达到534件，消费者直接选择ODR企业处理的投诉也有158件，和解成功率高达91%，办结率更是达到了100%。
下一步，池店镇市场监督管理所将继续深耕ODR企业培育工作，加强服务指导，进一步提升消费维权工作质效。以更加开放、包容、创新的态度，推动ODR系统的广泛应用和高效运行，为消费者和企业提供更加优质、便捷的服务，营造更加安全放心的消费环境。（朱璇）