改革网讯 党的二十大报告指出，中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化。要围绕促进共同富裕，不断创新司法为民举措，提高司法服务水平。
近年来，厦门市湖里区人民法院以一站式多元解纷和诉讼服务体系建设质效评估指标要求为抓手，全面提升诉讼服务水平，推进诉源治理、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访等各项工作取得实效，切实满足人民群众多元化司法需求。
继２０２２年万人成讼率下降１３．８％后，今年上半年，湖里区万人成讼率再次实现下降，为全市唯一下降的行政区。至６月３０日，湖里法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设质效评估得分再次位居全市基层法院第一。这项成绩取得的背后，是湖里法院创新推行，“三个一”工作机制的成果。
湖里法院适时召开审判管理工作联席会，通报指标完成情况，确保工作统筹推进
推进工作“一盘棋”
湖里法院以考核指标为抓手，全面优化完善各项工作机制，以指标提升带动优化诉讼服务质量。
高站位谋划。深刻领会一站式建设的重要意义，紧盯最高人民法院一站式建设工作的最新考评指标要求，提升站位高度，坚持全院“一盘棋”，上下“一条心”，统筹全院力量抓好一站式建设的各项工作。
高标准部署。指定专员每日跟踪考评指标，研究评分要求，逐项制定提升方案，优化完善立案服务、速裁快审、送达、鉴定、信访等机制１５项。
高质量落实。细化任务清单，通过指标分解将责任落实到各部门。坚持定期通报指标完成情况，召开一站式建设工作推进会，不断压实工作责任，督促一站式建设工作长效推进。
事务通办“一张网”
以科技创新为动力，充分运用互联网技术加强智慧法院建设，提升司法服务效率，做到“让信息多跑腿、让当事人少跑路”。
咨询立案一网通办。强化线上诉讼指导，专人负责１２３６８诉讼服务热线建设，接听当事人热线答疑咨询９４９９人次。畅通线上投诉渠道，全面上线应用诉讼服务满意度评价系统，逐一处理满意度差评，诉讼服务满意度评价超过８２％。加强网上立案宣传引导，当事人及诉讼代理人可以通过人民法院在线服务、“全在线”诉讼平台、网上诉讼服务中心、律师服务平台等多渠道进行网上立案，专人负责审查网上立案申请，２０２３年上半年网上立案２９７７件，占民事案件立案数的３４．４％。
电子送达一网通办。首创“文书识别码”“号码微送达”模式，依托全在线诉讼平台及综合送达平台，实现电子文书防伪溯源、一键下载、法院官微送达、流程在线公开等多种功能，当事人不用来法院即可通过手机等电子设备接收送达材料，缩短送达周期，提升送达效率。２０２３年上半年以电子方式送达案件７９７２件，电子送达率１００．００％。
事项申请一网通办。实现缴退费全程线上服务，当事人扫码即可完成线上缴费，提交《诉讼费用退费账户确认书》即可线上办理退费手续。２０２３年上半年实现线上办理缴退费７４０８笔。拓宽网上保全平台和委托鉴定平台的应用广度和深度，将保全、鉴定、调阅档案等审判辅助性事务集约至线上办理，实现诉前保全、委托鉴定１００％线上办理，调阅档案１９４３次。
湖里法院诉讼服务中心工作人员向当事人介绍诉前调解的优势
解纷服务“一条龙”
以纠纷化解为目标，坚持繁简分流、快慢分道，畅通“诉前、诉中、诉后”纠纷化解渠道，不断提升纠纷化解效率。
诉前调解止争。坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“非诉讼纠纷解决机制”挺在前面，组建诉前解纷团队，持续完善“法院＋民非组织”协同诉前解纷模式，吸纳厦门市海丝商事海事调解中心为特邀调解组织。２０２３年上半年，汇聚各类多元解纷力量，于诉讼前端化解纠纷３３４０件，湖里区“万人成讼率”再次下降，系全市唯一下降行政区。
诉中聚力加速。深入推进“调解审判一体化、庭前准备集中化、庭审释法公开化、事实调查要素化、类案处理标准化”的“五化”举措，针对案情相似度高、案件数量多的系列案件，推行“类案标审化”和“同类专人化”工作模式，精简审判流程实现简案快审，致力打造民商事案件繁简分流“高速路”。２０２３年上半年平均审理天数同比大幅减少２２．３５天，诉中委托调解成功６５５件，是去年全年的２．２倍。
诉后释法息访。推行“一案一治理”举措，加强对诉讼高发领域、新类型纠纷等的分析研判，及时发出司法建议，减少同类案件再次发生。针对矛盾尖锐纠纷，选取典型案件进行示范性调解、裁判并加强判后释法，推动其他纠纷化解，以此方式先后化解近千件系列案件纠纷。对当事人来信来访的，及时做好分类处置工作，通过就地释法答疑、当场处理或导入法律程序，促成９０％以上的信访事项当场化解。
湖里法院相关负责人介绍，新时代新征程上，湖里法院将始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥审判职能作用，矢志不渝践行司法为民宗旨，全力推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，为人民群众提供更加多元的解纷方式和更加高效便捷的诉讼服务，真正实现一回办好、一次化解，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。（林冰冰 林姗）