山东聊城高新区实施行政服务窗口“环境变革”
本报讯 日前，山东聊城高新区行政审批服务局4名工作人员来到财金博源公司新能源汽车驱动系统关键零件及轻量化部件智能制造项目现场，了解有关情况和建设进度，指导企业办理相关手续。“有专人指导办理手续，整个流程快速高效，申办完成‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’，各个环节都办到了我们心坎上。”该项目负责人郝峰感动地说。
“没花一分钱、没跑一趟路，很轻松就拿到了证。”近日，聊城顺文商贸有限公司负责人冯先生专程来到聊城高新区行政审批服务局，把一面锦旗送到政务服务中心帮办员王超和李奎平手中，深表谢意。原来，冯先生之前听朋友说办理审批手续“跑断腿”都办不了，心里有些忐忑，准备先打电话咨询再去办。电话咨询营业执照办理事宜时，王超和李奎平热情详细介绍了业务流程。冯先生按照他们的介绍，在电脑上登录公用QQ账号，并进行远程连接，按照要求填报注册信息，只用3天时间，营业执照就寄到了冯先生家里。原以为要“跑断腿”，没想到没出家门就办好了，这让冯先生开心不已。
郝峰的感动和冯先生的开心来源于聊城高新区一场全面深刻的行政服务窗口“环境变革”。针对群众不熟悉企业开办流程、办事费时费力等问题，聊城高新区开设“一门式一网式”免费代办窗口，通过全程电子化登记流程，帮助企业、群众快速办理。同时，开通企业注册登记线上办理服务，在家中或办公室登录，20分钟即可完成企业注册填报流程。窗口开通至今，已免费代办280余次，未出现一件因超时而引发预警，网上全流程办理率、上网办理率、网上办结率和服务满意率均为100%。
服务背后是“刀刃向内”的改革勇气。聊城高新区打造“重点项目专人管、项目手续有代办、手续进度能跟踪、困难问题我来办”的审批新模式，点对点为项目提供手续办理等服务。“协调4家银行及税务窗口入驻大厅，并免除银行开户费用；确定2家刻章公司入驻，刻章费用在原价基础上降低20%，新增备案橡皮印章，为重点项目免费刻制。”在人声鼎沸的政务大厅，行政审批服务局有关负责人张泽军如此介绍。
通过窗口优化、资源整合、协同办理，聊城高新区设置了4个“一窗受理”窗口，将厅内所有事项全部纳入，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。“开设开办专区，实现全程电子化，一个工作日即可办结开办手续，真是太方便了！”前来办事的生物制药企业负责人刘先生动情地说。
“不但来一次就办好，而且操作简单，整个过程只用了几分钟。”山东康泰辐射防护材料有限公司的贾伟根据终端屏幕提示自助操作，很快便打印出了执照正副本。政务服务中心业务主管于传岭说，24小时自助服务区已在聊城高新区正式运行，属聊城市首家，130多项行政许可事项列入自助服务，办事群众通过服务终端自助引导，可在任何时候进行办理，实现了从8小时向全天候服务的跨越。(沈晓星 王之荣)