近期，人民网家电频道就维修乱象做了一番调查：无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题，网上山寨官方售后、小区“游击队”维修等乱象，依然屡禁不绝。（参见《家电维修售后套路多 “李鬼”出没消费者屡屡上当》）
没有规矩，不成方圆。任何行业的有序发展，都离不开规范的约束。在调查过程中，受访的消费者协会、企业、售后网点人士均表示，要从根本上杜绝家电维修欺诈套路问题，就应从强化商家监管、优化消费者服务做起，同时，全行业也应尽快统一相关的服务标准，让诚信成为共识，让消费者买的放心、用的舒心。
消费升级时代，家电服务标准也应提升“品质”
伴随消费升级，家电消费体验的提升变得尤为重要，而整个家电服务行业也更需要以“品质”为核心的爆发。从卖产品到卖服务，从普通的售后服务到“匠心服务”，应该成为整个行业的共识。
北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，家电维修行业进入门槛低，行业内鱼龙混杂是造成这一行业乱象的直接诱因，更深层次的原因则是行业标准的不统一、行业监督的不到位和社会诚信体系建设的不完善。但要杜绝此类现象并非一日之功，关键在于加强服务企业自身的监管和服务人员的自律。家电售后服务行业越发透明化和标准化，才能改善行业乱象。
苏宁电器公司空调市场部市场总监王荣昌在接受记者采访时表示，维修跟售前服务不一样，售前服务是非常标准化的，相对容易监管。而维修服务没有标准，比如买一台空调是整体的，但是你要去修，里面上百个部件都有可能有问题。而且服务的地区非常分散。以空调为例，目前全国的空调保有量大概有四到五亿台，维护量非常之大，所以监管难度非常大。
王荣昌指出，消费者是无辜的，因为你不可能要求消费者有维修的专业知识，但消费者却又是解决问题的主体，要靠消费者自己从意识上觉醒“如果消费者全都不去选那些游商，全都到正规平台的话，我相信慢慢的游商要么有的死掉了，要么有的也会变得规范起来。”
另外，希望协会等有关单位能多做一些发声，要告诉消费者哪些平台是正规的，合理的。“当然，企业是最应该做好这方面的功课的。”王荣昌坦言，苏宁有一个清晰透明并且非常公道的收费标准，而且苏宁的售后服务是自营的，苏宁的维修人员基本上全年都会维持在一个稳定的工作状态，也有稳定的收入，杜绝一些维修人员在维修旺季“赚一票是一票”的现象，对于这些作恶企业不能轻易原谅，必须让他们整改。也只有这样，整个家电维修的市场才会越来越规范。未来才能真正有一个健康的行业环境。
“如果把家电维修过程中存在的问题，都归咎于企业的不作为，显然也会让企业感觉无辜。”万家乐售后服务相关负责人在接受记者采访时表示，他们也注意到家电维修行业存在一些问题，为此他们也出台了《安装/维修人员积分评级管理办法》，公示了官方服务热线、服务公众号、服务承诺及服务收费标准；服务单全程系统化管理，安装和维修全过程纳入监控。同时建立服务技师评价机制，由用户对服务技师的工作情况进行满意度评价，并对消费者进行售后回访工作。
他表示，每个家电企业都应该会出台相应的售后服务标准，只不过不是所有消费者都知道和理解。当然，这也是下一步企业需要解决的问题。把售后的工作在售前就给消费者明示，让消费者心中有数。