“一盘棋”酝酿信用监管
多方联动规范旅游市场秩序
记者了解到，近年来，《厦门市人民政府办公厅关于印发进一步加强旅游市场综合监管实施意见的通知》《厦门市人民政府办公厅关于印发厦门市进一步优化旅游市场秩序工作方案的通知》先后印发，强调建立健全旅游信用管理体系，并在建立旅游市场信用记录，建立旅游信用信息公示制度，定期公布不良信息记录，拓宽涉旅信用信息的使用渠道等方面做出了明确规定，推动建立失信协同监管和联合惩戒机制。
“为了全面推进‘信用监管’，厦门市旅发委通过深化旅游与公安、交通、市场监督等部门的横向协作、联合执法，在全市范围内组织开展了旅游市场秩序综合整治‘春季行动’‘暑期整治’‘秋冬会战’‘利剑行动’，咬定不合理低价游、欺骗强迫购物、无资质经营、超范围经营、在线旅游虚假宣传等涉旅违法违规行为。”这位负责人说。自2017年以来，累计开展综合执法检查800次，立案调查案件78起，依法作出行政处罚决定64件，行政罚款总计151.5万元，旅游市场秩序不断向好，企业诚信经营的市场导向得到强化。
“一条线”搭建服务桥梁
旅游维权吃上“定心丸”
2017年，累计办理旅游者旅游投诉和信息咨询7891件，为游客挽回经济损失132.3万元；2018年1月～6月，累计接受各类旅游投诉及咨询建议895件，为游客挽回经济损失157万余元。这组数字不仅反映了厦门规范旅游市场的力度和效果，更是游客维权的“定心丸”。
其实早在2016年8月，厦门市旅发委率先在全国推行旅游投诉“快处先赔”，建立一口受理、限时办结、先行赔付制度，要求对事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉应在7个工作日内办结。同时，牵头建立了“厦门市涉旅网络预警信息平台”，持续做好行业信用监测工作，及时妥善处置了河北游客“天价白玉蚌”和新加坡游客在厦用餐被宰等微博传播事件，游客满意度稳居全国前列。
为进一步擦亮“诚信”金招牌，打造“服务”好口碑，厦门市旅发委还发布了20条热门旅游线路诚信指导价，组织超过200家旅行社自愿签订《诚信自律公约》，开展“旅行社诚信服务网点”评选活动等。这位负责人表示，一系列活动的开展，将进一步推动厦门市旅游行业自律与诚信建设，促进业内的合作与发展。同时，建立健全褒扬诚信、惩戒失信机制，遏制低价恶劣竞销现象，抵制不合理低价旅游，保障“厦门及周边游”的服务质量与服务承诺，切实维护旅游者的合法权益，不断净化旅游消费环境，彰显旅游业的民生价值，以信用为核心的新型旅游市场监管机制逐步建立完善。