常态治理市场秩序
都江堰市的旅游市场常态化专项治理,是规范旅游市场健康发展的重要引导力。
在都江堰市,旅游市场秩序检查绝不局限于假日,就连每个周末也有市级领导带队检查。针对周末和节假日游客较多,都江堰市制订了“假日旅游巡查制度”,巡查由市级领导率队,随机选择8条重点旅游线路之一,一旦发现问题将立即责令整改。
近年来,都江堰市根据旅游产业发展情况和随之出现的一些问题,因地制宜地出台了一系列创新性的行业管理工作机制,“假日旅游巡查制度”就是其中之一。
针对都江堰旅游市场“五大乱象”,都江堰同样建立完善了治理工作机制。都江堰市首先将工作任务明确分配到各市级部门和各乡镇(街道),对于重点景区和旅游接待点甚至直接明确到点位;其次是建立起情况通报和工作协商制度,定期通报、及时分析、提出解决措施,确保整治工作取得实效;最后还要依据常态化管理、教育培训、佐证材料、整治成效等内容对整治工作进行目标考核。
旅游诚信体系建设也是都江堰市在旅游行业管理方面的一大创新举措。2016年国庆前夕,该市正式上线了全国首个旅游信用查询APP——“都江堰旅游信用查询”。打开这款APP,只见信用企业在首页按评分由高到低依次排列;“信用红榜”和“信用黑榜”分别对获得好评和遭到处罚的旅游企业进行记录,除了企业名称,还记录了企业的详细地址、联系电话、上榜理由等。
都江堰市相关负责人表示,这种方式将直接对游客选择旅游商家产生影响,能够在很大程度上对全市涉旅企业形成“失信受罚、守信受益”的正面引导,对于强化旅游行业管理具有重要意义。
去年“五一”小长假期间后,都江堰市制订了《旅游市场专项整治工作的实施方案》,将涉旅购物场所、旅行社、导游、旅游企业和旅游车辆的违法违规行为列为整治重点,矛头直指“不合理低价游”。
为形成常态长效,都江堰市还研究制定了十条工作措施,其中明确规定:对经营“不合理低价游”产品的旅行社,吊销其经营许可证和营业执照,列入都江堰旅游永久禁入“黑名单”;对导游司乘人员诱导诱骗游客购物消费的,取缔其导游资格证,列入都江堰旅游永久禁入“黑名单”;对违法违规涉旅购物商店一律关停、顶格处罚。同时,该市还将建立“神秘访客”制度,设立有奖举报基金,严厉打击购物店背后的保护伞,严防“不合理低价游”再度抬头。
都江堰市的有力举措得到了业界的认可。该市相关负责人表示,都江堰市诚恳接受社会各界监督,并将以此为契机,全面规范都江堰市旅游市场秩序,相信通过强有力的整治,都江堰市旅游市场将更加安全有序、文明和谐。