依法治旅推动都江堰市旅游发展实现新突破
本网讯（傅磊/记者何子蕊）3月28日，都江堰市依法治旅新闻发布会在当地召开，这是全省首场依法治旅专题的新闻发布会。都江堰市委办副主任、市依法治市办主任邵年和都江堰市旅游局、公安局、市场质量监管局、法院、检察院等相关单位负责人介绍了都江堰市依法治旅相关工作的开展情况。
在刚刚过去的2017年，都江堰市实现旅游综合收入195.9亿元，同比增长高达34.6%。伴随着旅游产业的持续快速增长，旅游市场的健康有序发展也面临着不断的挑战。为深入贯彻国家全域旅游示范区创建工作要求，落实都江堰市建设“西控”战略背景下“国际生态旅游名城”的决策部署，都江堰市积极推动依法治旅，提升旅游服务水平，为旅游业发展和游客体验营造良好氛围。
市依法治市办相关负责人介绍，近年来，都江堰市以建设法治都江堰作为依法治理目标，将法治同旅游这一中心工作有机结合，形成了“完善依法治旅保障”“创新游客服务机制”“长效旅游市场整治”的工作方式，大力推进依法治旅工作开展，实现了旅游产业的良好发展态势。
完善法治保障
去年“五一”小长假前，都江堰市“旅游警察”大队正式成立。“旅游警察”大队成立后，以“快速反应、处理不过夜、不耽误游客行程”为宗旨，实现了涉旅警情的快速高效处置。旅游警察大队成立后，都江堰市还相继成立了旅游纠纷专业审判法庭和旅游工商分局。
其中，旅游纠纷专业审判法庭开通了“立审执”绿色通道，为涉旅案件当事人提供从立案、调解、诉讼和司法确认“一站式”服务。下一步，该市还将把“立审执”绿色通道延伸至线上，依托成都法院网上诉讼服务中心，实现网上远程立案，同时打造“和合智解e调解空间”，实现纠纷网上远程调解。
旅游工商分局则按照“一镇（乡、街道）一所”的原则，组建了19个乡镇街道旅游工商所，从基层一线开始为游客提供周到服务，实现全域旅游市场第一时间监管全覆盖。
2017年9月25日，都江堰市成立了市旅游发展委员会（下称“旅发委”），统筹负责全市旅游发展相关工作。“旅游警察”“旅游纠纷审判庭”“旅游工商”等在“旅发委”统领下的依法治旅基础保障机制也得以建立，随后都江堰市更是创新构建了“专业化法律监督+恢复性司法实践+社会化综合治理”生态旅游检察模式，综合运用打击、预防、监督、教育、保护等法律监督手段，为国际生态旅游名城建设营造公平正义法治环境。
贴心服务群众
围绕游客的感受体验这个中心，都江堰市全面建立了贴心服务群众各项工作机制。
都江堰完善了旅游投诉联合处理机制，设立旅游大联动指挥调度中心和96526旅游咨询投诉统一受理平台，创建了全国首个旅游信用查询机制，通过“都江堰旅游信用查询APP”，推动旅游企业信用化、诚信化、优质化服务；招募社会监督员对旅游市场和旅游景区的暗访工作，发现旅游服务中的问题以便及时纠正；建立游客快速服务机制，实现交通事故快处、住店乘车证明快出、医疗应急救治服务等系列快速服务；建立涉旅企业培训机制，定期开展旅游从业人员职业道德和服务对标培训，有效提升服务水平。
“旅游警察”大队接受“全旅服务中心”的指挥调度，除开展接受报警、查处违法外，还开展街面巡逻、提供咨询、为游客提供直接帮助，这让“旅游警察”不仅只是开展涉旅案事件的查处，更是直面游客，为游客提供帮助和服务，使游客拥有更强的安全感、更舒心的旅游体验。
旅游工商分局将以往浅表层次的散乱、点状的执法监管模式向更深层次的系统化、制度化监管模式转变，由事后被动性地接受旅游消费者投诉举报向事前主动出击以消除违法苗头和消费纠纷苗头转变。去年，都江堰涉旅投诉举报满意率达100%。
此外，信息报送、工作台账、暗访检查、部门协同、快速反应、统一受理投诉等机制的有效建立，也共同确保了都江堰市旅游市场的有序运转。