“互联网+导游”
信息化助力旅程更舒心
“旅行社近期经营行为如何？导游的服务水平质量如何？这些内容今后游客都可以在网上查询和评价了”。记者从9月29日举行的云南省旅游发展委员会新闻发布会上获悉，为继续推进旅游市场秩序整治和旅游管理改革，由云南省旅游发展委员会制定的《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》和《云南省导游人员服务质量综合评价办法》于10月1日起正式实施。
据介绍，每位导游的综合评价总分为100分，由各占50分的导游执业能力评价和游客满意度评价两部分构成。
“由导游协会动态开展的导游执业能力评价，主要反映导游的星级评定等级、执业年限、职业资格等级、表彰奖励、遵纪守法等执业情况。”云南省旅游发展委员会主任余繁说，“游客满意度评价则是由团队游客通过云南省导游管理信息平台，对导游的讲解水平、服务态度、仪容仪表三个方面进行实时评价。”
“扫码评分，不仅很方便，同时也能确保游客评分的真实性和客观性。”余繁说，10月1日起，导游应告知游客对导游服务质量进行评价，如果游客评价率低于30%，那么该导游的游客满意度评价得分将不能超过25分。
除了事后对导游进行评价，在事前了解导游的相关信息对游客来说也至关重要。“在西藏拉萨扫这个码就能辨别‘黑旅行社’‘黑导游’。”拉萨市旅游发展委员会质监所相关负责人告诉记者，随着拉萨市诚信旅游服务管理系统正式上线运营后的不断更新与完善，目前已在布达拉宫广场地下通道和大昭寺景区两地以温馨提示的方式向游客进行试推广，游客可通过扫描提示上的二维码进入系统查询已备案旅行社、导游相关信息，判定是否属于“黑社、黑导”。
“互联网+”不仅让导游们的信息更透明了，也让监管部门开启了便捷、智能的监管新模式。
完善体制机制
诚信旅游成为全民共识
今年8月1日起实施的新版《北京市旅游条例》针对“非法一日游”做出了多项规定；《广东省旅游条例》将于今年11月1日起施行，其中“未经许可，不得使用微信等社交平台从事组团活动”的新规定更是引起了不少网友的热议……随着各地旅游业综合管理体制机制的建立，旅游警察、旅游巡回法庭、导游自由执业等新事物不断涌现。
在湖南，曾彩梅是携程进行导游自由执业试点后第一批加入平台的张家界导游，她表示：“自由执业后和原先在旅行社带团完全不一样，之前是旅行社派团，有时还是零负团费，压力很大，现在客人是通过线上直接和我交流，靠的是服务中的好评率，而且我平常也有基本工资，剩下就是每天专心做服务挣劳务费了，如果干得好，好评多，收入也很有保障。”
在安徽，截至目前，已有3家5A级旅游景区被摘牌，真正改变了5A级旅游景区只进不出的状况。黄山风景区管理委员会相关负责人表示，退出机制能够有效约束各景区，是行业规章、检查调研之外的一把管理利剑；从被处理景区角度看，失去A级旅游景区这块金字招牌，形象受损且经营收入下降，可以督促其改进提升。
中青旅遨游首席品牌官徐晓磊表示，虽然旅游行业仍存在一些不规范、不理性、不诚信的行为，但绝大多数游客的消费习惯已经越来越成熟，文明旅游、诚信旅游成为社会的广泛共识，这最终也会成为推动旅游行业健康、持续发展的根本动力。
今天，旅游已不仅仅是一个庞大市场，更是一种新的生活方式。“世界那么大，我想去看看”，随着钱包日渐鼓胀，旅游配套设施日趋完善，旅游产业链条日益丰富，一场说走就走的“诚信旅行”已经成为越来越多人的选择。