来源：拜城县市场监督管理局作者：唐敏时间：2026-11-02
改革网讯 为持续优化辖区消费环境，夯实放心消费创建成果，切实破解经营主体在消费维权、诚信经营中的痛点难点，近期，拜城县市场监管局局立足“知企情、纾企困、助企强”服务理念，对辖区消费维权服务站、放心消费承诺单位、线下无理由退货单位、ODR在线和解企业四类示范主体开展全覆盖、精准化规范指导，以靠前服务压实主体责任、以精准帮扶提升经营质效，全力打造安全、诚信、舒心的消费环境。
工作中，拜城县市场监管局坚持“上门走访摸实情、精准把脉纾难题、靶向指导促提升”原则，深入商超、零售、餐饮、服务等重点行业示范经营主体，面对面了解企业日常经营、投诉处置、承诺落实、制度运行等实际情况，详细询问企业在消费纠纷化解、诚信公示、售后保障、线上维权对接等方面存在的困惑短板，精准掌握企业经营实情与服务堵点，真正做到摸清企情、找准问题、对症施策。
针对排查发现的薄弱环节，工作人员现场开展合规指导，逐项规范四类主体运行标准。指导消费维权服务站健全受理、登记、调解、反馈闭环机制，提升基层就地化解消费矛盾能力；督促放心消费承诺单位严格践行诚信经营承诺，规范明码标价、质量管控、售后保障等经营行为，杜绝虚假宣传、变相违约等问题；细化线下无理由退货单位退货流程、公示内容、退换货时限，推动无理由退货制度落地落细；规范ODR企业在线纠纷响应、自主和解、台账留存工作流程，压缩消费纠纷处置时限，提升企业自主维权化解能力。
同时，工作人员结合典型案例开展普法宣讲，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》等重点法律法规进行精准解读，现场解答企业在投诉处置、纠纷应对、合规经营中的疑问，引导示范主体树立“诚信为本、合规经营”理念，主动发挥示范引领作用，自觉规范经营行为、提升服务水平。
下一步，拜城县市场监管局将持续深化“知企情、纾企困、助企强”常态化助企服务机制，常态化开展示范主体回访督导、提质帮扶工作，动态查漏补缺、巩固创建成效，充分发挥示范主体辐射带动作用，以点带面规范辖区市场经营秩序，持续提振消费信心、激发市场活力，为辖区经济高质量发展保驾护航。（作者：唐敏）
