佳木斯市向阳区“小龙导办”打通政务服务便民惠民“最后一公里”

改革网哈尔滨9月21日讯 记者袁小峰报道 为有效破解群众办事路途远、流程不熟、材料易错、重复跑腿等痛点难题，持续优化营商环境、提升政务服务便民化水平，近日，佳木斯市向阳区创新数字化服务模式，推出“小龙导办”远程视频便民服务，以“云端连线、实时指导、全程帮办、隔空办结”服务模式，打通政务服务惠民“最后一公里”。

针对辖区居民、城郊群众及小微企业办事往返耗时、流程不清、填报不规范等办事堵点，向阳区聚焦群众刚需，依托省智慧政务服务平台，打造“小龙导办”远程视频服务体系，整合社保医保、企业登记、政务咨询等高频服务事项，构建线上实时对接、线下精准兜底的新型服务模式，重塑办事流程、降低办事成本。

“小龙导办”具备零距离、高效率、全流程服务优势。群众无需前往政务大厅，通过手机、政务自助设备即可一键视频连线，由专属工作人员“面对面”答疑指导、手把手协助填报，及时纠正材料错误，从源头减少错办、漏办、重复办等问题。该服务与线上审批系统无缝衔接，实现咨询、指导、申报、审核全链条云端办结，大幅压缩办事时限。

目前，“小龙导办”服务已常态化运行，真正实现“数据跑路、云端帮办”，有效减少群众跑腿次数，显著提升政务服务办结率和一次性通过率，切实增强了辖区群众和市场主体的获得感与满意度。

下一步，佳木斯市向阳区将持续优化“小龙导办”服务功能，拓展服务事项、完善服务机制、提升服务质效，深耕智慧政务建设，以精细化、智能化便民服务擦亮辖区政务服务暖心品牌。