齐齐哈尔市梅里斯区政务服务中心顺利通过国家级标准化试点验收

改革网哈尔滨8月28日讯 记者袁小峰报道 近日，经国家市场监管总局标准化试点项目管理信息系统公示，黑龙江省齐齐哈尔市梅里斯区政务服务中心顺利通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目验收，成为黑龙江省县（区）级政务服务领域首家国家标准化试点。

夯实基础规范，构建标准服务体系。齐齐哈尔市梅里斯区组建专项试点领导小组，全面落实组织保障、资金保障、人才保障三重支撑，严格对标国家政务服务标准化规范，聚焦基础设施配套、人员规范管理、服务事项办理等五大核心维度，系统构建通用基础、服务提供、综合管理、岗位工作四大标准子体系，全面实现“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”，搭建起权责清晰、流程规范、运行高效的标准化政务服务运行框架，为政务服务提质增效提供坚实制度保障。

强化制度执行，建立闭环管理体系。为确保标准化体系落地见效，梅里斯区政务服务中心建立考核评比、电子监察、持续改进“三位一体”闭环监督机制，依托数字化政务平台实现办件全过程实时监控、流程动态优化，以刚性监督倒逼标准落地、服务规范。同时立足企业群众办事需求创新服务载体，精准推出“帮代办、解烦恼”微信服务通道、高频事项短视频实操指引等特色举措，建设“行走的办事大厅”服务品牌，用标准化思维破解办事堵点、优化服务流程，全方位提升企业群众办事便捷度与体验感。试点成效凸显，服务效能实现跨越式升级。经过系统化标准化建设，梅里斯区政务服务中心服务品质实现显著提升，企业群众办事满意度攀升至99.8%。依托“行走的办事大厅”创新服务，组建专业化便民服务队伍，主动下沉乡镇（街道）、社区（村屯）基层一线，常态化提供上门服务、延时服务、预约服务，全年累计开展流动服务50余场次，办理各类政务事项300余件，切实把服务触角延伸至企业群众“家门口”，打通便民利企“最后一公里”。凭借标准化建设成效与优质规范服务，成功打造成为社会管理和公共服务标准化领域的鲜活样板，为县级政务服务标准化建设提供可复制的实践经验。