来源：改革网作者：李继源 林强时间：2026-07-02
改革网哈尔滨7月2日讯 李继源 记者林强报道 为持续深化干部能力作风建设，破解企业群众办事多头跑、诉求流转慢、跨部门协调难等堵点问题，逊克县立足政务服务便民热线平台，建立“局长接热线”常态化工作机制，以领导干部一线坐班接诉、全流程闭环处置，架起政企民连心桥梁，持续优化县域营商环境。
在热线接听现场，各单位局长化身一线接线员，全程认真倾听、详实记录每一通来电诉求。严格落实首问负责制，接诉局长作为第一责任人，不推诿、不敷衍，简单咨询当场解读政策、一次性告知办理路径；企业反映的项目建设、补贴申报、执法监管、经营维权等营商环境类难题，现场调度业务骨干会商，当场明确处置方案与办结时限，实现复杂诉求高位统筹、快速破题。
依托方案明确的标准化工作机制，所有来电实行当日归集登记、次日专项督办，建立动态销号台账，安排专人全程跟踪进度，确保诉求件件有回音。逊克县营商环境局每月梳理高频诉求清单，分层开展领导干部、窗口人员专项培训，每季度组织差评、超时工单复盘剖析，统一答复标准，从源头减少重复投诉。同时实行“周预警、月通报、季复盘”制度，将热线办结率、企业群众满意度、值守在岗情况纳入营商环境考评与干部作风监督依据，对落实不力单位约谈整改，倒逼干部履职尽责。
一通热线，一头连着民生冷暖，一头牵着营商发展。常态化局长坐班接线，让企业不用多头跑腿、群众不用反复反映，跨领域疑难事项依靠部门主要领导高位统筹快速化解，惠企政策直达市场主体，有效降低企业制度性办事成本。不少经营主体通过热线反馈经营堵点后，在局长统筹协调下快速解决审批、配套、用工等实际困难，亲商安商氛围持续浓厚。
如今，“局长接热线”已成为逊克察民情、解企忧、转作风的重要载体。群众重复投诉、越级反映明显下降，热线即时答复率、综合满意度稳步提升，实现“解决一件诉求、规范一类问题、提升全域服务”的治理成效。
下一步，逊克县将持续固化完善坐班值守、督办通报、常态培训等配套机制，定期公示下周领导接线排班，持续发挥热线连心桥梁作用，以干部作风转变持续优化营商环境，为县域经济社会高质量发展夯实政务服务根基。
