来源：广发银行作者：陈炜时间：2026-05-26
改革网讯“纸上对话”架起沟通桥梁，无声世界传递金融温度。近日，广发银行乌鲁木齐民主路支行网点内，一场跨越言语障碍的暖心服务悄然上演。员工以耐心与细致，为聋哑客户搭建起顺畅的沟通桥梁，圆满解决客户难题，让无声世界也能真切地感受到金融服务的温度。
当日，一位客户手持身份证在网点内驻足徘徊，神情焦急却无法言语。服务经理简孟龙见状主动上前询问，客户随即指了指自己的耳朵和嘴巴，摆手示意无法言语，与其同行的家人也均为聋哑人。面对沟通障碍，服务经理简孟龙、柜面经理马彩霞立即取出便笺纸和签字笔，一场特殊的“纸上对话”就此展开。经耐心沟通了解，该客户因涉及司法相关事项，需办理银行卡用于款项缴纳，但因无法交流且文化程度有限，一直不清楚相关办理流程，连日来几乎跑遍乌鲁木齐各家银行咨询，却始终未能解决。
营业室主任陈炜了解情况后，立即启动特殊客户服务响应机制，通过118114等多种渠道，与相关法院取得联系，并对接客户的案件承办律师，明确款项缴纳及业务办理流程后，逐字逐句向客户进行解释说明，确保客户清晰知晓每一个环节。
在得知完整解决办法后，客户表示连日奔波早已身心疲惫，虽未在广发银行办理业务，但工作人员全程的热心服务令其深受感动。客户及其家人对着工作人员深深点头致意，竖起大拇指，用无声的方式表达着最真挚的感激。
全程虽无一句言语，纸上的一笔一画却写满了真诚与责任。广发银行乌鲁木齐民主路支行此次暖心服务，不仅是支行落实“金融为民”理念的生动缩影，更是构建包容性金融生态的具体实践。未来，该行将继续秉持“接待有速度、服务有温度”的理念，持续关注特殊群体金融需求，优化无障碍服务流程，提升服务温度，努力让每一位客户，无论身体状况如何，都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务，真正成为百姓身边有温度的银行。（作者：陈炜）
