工商银行塔城分行：智慧升级落地 便民服务提质

改革网讯 近期，工商银行塔城分行营业部完成硬件设施全面升级改造，以智能化、现代化的全新面貌正式对外开放，同步上线远程金融办理服务，打造辖内国有银行网点服务新标杆。

此次硬件改造升级，将营业大厅重新划分智能自助区、远程办理区、人工柜面区、客户休闲区等功能区域。在智能服务配置上，全面更新投放新一代智能柜员机、自助终端等设备，依托人脸识别、线上互联等技术，实现个人开卡、转账汇款、密码重置、理财业务、账户查询等百余项高频业务自助一站式办理，客户无需排队等待，即可快速在智能机具完成业务办理。

为打破服务时空限制，该行创新推出远程办理服务，在营业网点设立专属远程服务坐席，通过高清音视频连线、线上资料核验等方式，为个人客户、对公客户提供远程业务咨询、账户变更、凭证办理、疑难问题解答等全流程服务。同时工商银行APP推出的“远程办”服务功能，不管是城区居民，还是县域、乡镇居民，足不出户即可完成各类非现金金融业务，真正实现“金融服务零距离”，让现代化金融服务覆盖塔城更多区域、惠及更多群众。

在推进智能化升级的同时，工商银行塔城分行始终秉持人文服务理念，兼顾特殊群体需求，在营业网点增设无障碍通道、爱心专座，保留老年人专属人工窗口，配备老花镜、急救箱、饮用水、充电器等便民物资，安排工作人员一对一引导老年客户操作智能设备，让数字化金融服务既有速度更有温度，实现科技赋能与民生服务的有机融合。（作者：葛晓蕾、宋淼）