德州市诚信榜样、德州市宝丽洁公司董事长焦文玉：以诚信为底色，书写奋斗人生

　　在德州，有一位从下岗女工成长起来的企业家，她用近三十年的坚守与拼搏，将“诚信”二字深深烙印在企业发展的每一步足迹中。

　　她就是德州市诚信榜样、德州市信用协会理事、德州市宝丽洁物业管理有限公司董事长焦文玉，从800元起步到掌舵拥有3000余名员工的行业龙头企业，从默默无闻到成为全国人大代表，焦文玉以诚信为底色，书写了一段感人至深的奋斗人生。

　　诚信创业：血汗筑根基，逆境扛责任

　　1999年，焦文玉从平原县毛巾被厂下岗。面对人生的重大转折，她没有怨天尤人，而是怀揣借来的800元钱，带着三个同村伙伴来到德州，踏上了艰辛的创业之路。白天，她骑着自行车满城散发广告、寻找活计；晚上，几个人挤在火车站凑合过夜。抹地缝、擦玻璃、清洗油烟机……无论多脏多累的活儿，她都抢着干。

　　创业之路远非坦途。公司成立仅四个月，一名员工在作业时不幸触电身亡，近五万元的赔偿金几乎压垮了这家刚刚起步的小企业。面对沉重打击，焦文玉没有选择逃避，而是咬牙扛起全部责任，负债重新开业。“只要自己诚信经营，给客户提供物有所值的服务，就一定能够赢来口碑和成功。”这份朴素的信念，支撑她走过了最黑暗的时刻。

　　2001年9月，她接下了一桩没人敢干的活——清洗一幢19层高楼的外墙。看到几名男员工都不敢上绳作业，焦文玉第一个冲了上去。双手紧抓吊绳，双腿不住打颤，整个人在半空中来回晃荡，腿上被撞得满是伤痕，清洗液滴到伤口上钻心般疼痛。为了减少吊绳磨损，她吊上去就是一整天，午饭都是悬在半空中吃的。多年后回忆起那次经历，她仍心有余悸：“当时就想，只要能活着下来，就没有更难的事儿了。”

　　正是这种“拼命”的诚信精神，让她掘到了真正的“第一桶金”，也为宝丽洁赢得了第一批忠实客户。

　　诚信服务：细节铸品牌，极致赢口碑

　　“把小事做精，把细节做靓。”这是焦文玉每天晨会上带领员工大声喊出的一句话，也是她二十余年如一日的做事准则。她深知，保洁行业门槛低、竞争激烈，唯有将诚信融入每一个服务细节，才能站稳市场。

　　焦文玉对服务品质有着近乎苛刻的要求，提出“极致主义”工作原则，要求员工把客户“当贵人”。创业以来，她对苦事难事坚持亲力亲为。合作单位的第一遍保洁——被大家称为“开荒”的工作，必须由她和管理层亲自干，级别越高，干的活越脏越累，而每次焦文玉都主动打扫最脏的洗手间。

　　2012年冬天，公司承揽了天衢路的清扫业务。整个冬天，只要雪花飘落，不论白天黑夜，她总是第一个出现在马路上，带领员工扫雪。她从凌晨干到深夜才回家，脚上磨起的水泡破了，血水、冰水和袜子粘在一起，回家后用水一点点湿润，才把袜子连着一层皮一起撕下来。这种近乎拼命的干法，只为兑现那句“下雪不见雪”的承诺。

　　她制定的《百分考核标准》和“手把手”入职培训制度，将诚信服务理念深深植根于每一位员工心中。在她的带领下，宝丽洁公司从一家小小的家政服务部，发展成为拥有3000余名员工、下辖十多家分公司、服务近千家单位的行业龙头企业。“用宝丽洁的员工，绝对放心！”——这不仅是客户的口碑，更是对焦文玉诚信经营理念的最高褒奖。

　　诚信待人：真情聚人心，港湾暖员工

　　“诚信不但是立身之道，而且是处世之基。”焦文玉的诚信，不仅体现在对客户的承诺上，更体现在对员工的真心相待中。宝丽洁公司90%以上的员工是“4050”下岗工人和农村转移劳动力，他们年龄偏大、文化程度不高，在就业市场上处于弱势地位。焦文玉经历过下岗的无助，深知这些兄弟姐妹的难处，不仅为他们提供了就业岗位，更用心营造了一个温暖的港湾。

　　自2005年起，宝丽洁公司雷打不动地开展“春耕梦想”“夏送清凉”“金秋助学”“冬送温暖”四季帮扶活动，涵盖提升员工素质、关爱员工子女、救助困难员工家庭等各个层面。每年仅中秋、春节两个节日，焦文玉就拿出几十万元物资救助困难员工。这些看似与利润无关的投入，恰恰是她对员工最朴素的诚信承诺——跟着她干，不会吃亏。

　　诚信立企：担当报社会，建言惠民生

　　在焦文玉看来，企业的诚信不仅体现在经营活动中，更体现在对社会的回馈与担当。二十多年来，宝丽洁公司累计安置下岗失业人员、农村转移劳动力等数万人，为解决社会就业问题作出了积极贡献。她还长期资助德州盲校的盲童完成学业，各类公益活动中总能看到她和宝丽洁的身影。

　　作为第十二届全国人大代表，焦文玉将诚信担当的精神延伸到了参政议政领域。她深入基层调研，关注弱势群体权益，先后提出了推进社区养老服务、加大养老服务业支持力度、完善中小学生午休午餐服务等数十项议案建议，推动了一批民生问题的解决。2024年4月，她经过长期基层调研，在一次省级座谈会上提出关于超龄人员、实习学生等特定困难就业从业人员群体缴纳工伤保险的建议，得到全国人大常委会副委员长张庆伟的肯定。该建议得到高度重视，直接推动了省级层面的快速响应。从建议提出到《超龄人员和实习学生等特定从业人员参加工伤保险办法（试行）》正式出台，仅用时不到三个月，不仅填补了政策空白，还直接惠及数千名劳动者，并促进了企业新增就业。

　　从一名下岗女工到全国人大代表，从800元起家到行业领军者，焦文玉用近三十年的坚守与奋斗，生动诠释了“诚信”二字的千钧分量。她以诚立身，在逆境中不失信于人；以信兴业，在发展中不负客户所托；以诚待人，在壮大时不亏员工所望；以诚报国，在成功后不忘回馈社会。