金融为民守初心 点滴实事见真情——建行舟山分行用心用情服务海岛群众纪实

舟山，千岛之城，海域辽阔，岛礁星布。在这片特殊的土地上，建行舟山分行始终坚守金融为民本源，把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，以数字金融赋能民生保障，以暖心服务回应群众期盼，在海岛之间，用一件件看得见、摸得着的实事，书写着金融服务民生的温暖答卷。

数字赋能，跨越山海触手及

在舟山，金融服务不再受限于海岛的地理阻隔。建行舟山分行积极释放数字金融红利，让科技赋能民生服务提质增效。

依托“315放心消费嘉年华”公益活动，分行打造“线上+线下”双线联动模式。线上，手机银行“放心消费嘉年华”专区让优惠券全流程线上发放与核销，惠及超千名群众，有效激活消费潜力；线下，设立“建行消保护航”摊位，普及反诈防骗知识，切实提升群众风险防范意识。

为了让金融服务更接地气，分行深入开展信用卡惠民系列活动。在超市、古城、商圈等市民高频消费场景，推出“满额立减”智能支付优惠，激发市场活力。围绕家装、购车、教育等大宗消费，更是优化线上信贷服务，实现“全程线上申请、智能快速审批”，让金融服务突破时空限制，惠及更多群众。

精准施策，温情服务暖民心

针对不同群体的特殊需求，分行精准施策，将温暖送到群众心坎上。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，分行大力推广“大字版”手机银行，手把手教他们使用智能应用；为快递小哥、出租车司机等新市民介绍专属金融产品，帮助他们快速融入当地生活。为了让财政贴息等惠民政策真正落地，客户经理主动走出网点，走进社区、企业和群众身边，细致讲解政策要点，手把手指导办理流程，让金融服务更接地气、更贴民心。

心系群众，织密防线护平安

践行金融为民，首要任务是守护好群众的“钱袋子”。建行舟山分行立足省级宣教基地，常态化开展“基地+”送教活动，将金融知识普及的触角延伸到海岛每个角落，从乡村的裕农通服务点到城市的商圈社区，线上线下协同发力，常态化开展防范电信诈骗、远离非法集资、保护个人信息等专题宣教。

今年3月，浙江自贸区支行走进南海小学，为一年级的小朋友带来一堂趣味满满的反假反诈金融知识小课堂。“消保快问快答”的互动形式，让孩子们在欢声笑语中播下了金融安全的种子。在日常业务中，分行员工也始终保持高度警惕。六横支行营运主管敏锐发现可疑反诈线索，果断上报，成功为客户避免12万元资金损失，受到市反诈中心公开书面表扬，这只是分行筑牢金融安全防线的一个缩影。

特事特办，急难愁盼有回音

为民服务不仅在日常，更在群众最需要的关键时刻。建行舟山分行建立高效应急服务机制，针对跨境资金、“身后一件事”等特殊业务，在合规前提下灵活优化流程、多方联动、特事特办、上门服务，以最快速度解决群众的燃眉之急。

前不久，一名在东非乌干达工作的客户因工伤急需医疗费，但其工伤理赔金因跨境转账问题迟迟无法到账。直营经理小徐敏锐察觉客户焦虑，迅速启动应急响应机制，与开户行解放支行“双线”联动，突破时差与地域限制，48小时内通过视频方式完成“亲见”及信息审核，顺利为客户办理入账手续。这笔跨万里的“救命钱”，见证了金融服务的温度与速度。

同样让群众感受到温暖的，还有六横支行的贴心服务。一位客户为办理已故亲属的继承业务，先后跑了三家银行咨询，本以为会耗时费力。在建行，大堂工作人员主动上前接待，耐心倾听需求，细致讲解流程；柜面认真审核、快速办理，让业务顺利办结。客户事后特意来电表扬，直言“建行效率高、服务优”。

金融为民，落点在实，关键在情。从守住“钱袋子”到回应“急难愁盼”，建行舟山分行始终以群众需求为导向，把为民办实事落到实处、做到细处。未来，分行将继续坚守金融为民初心，深耕民生金融服务，以更务实的举措、更有温度的服务，守护海岛千家万户的美好生活。