来源：改革网作者：裘晓岚时间：2025-12-19
在千岛耸立、碧波万顷的舟山群岛，“艰苦创业，敢啃硬骨，勇争一流”的蚂蚁岛精神穿越时空、熠熠生辉。建行舟山分行深耕这片红色热土，以“初心如磐红色领航”党建品牌为引领，将党的政治优势、组织优势与金融消费者权益保护深度融合，通过精神铸魂、项目攻坚、服务暖心，让党建红成为消保工作的“定盘星”，让金融服务既有合规力度更有民生温度，在千岛大地书写了新时代金融为民的责任答卷。
红色铸魂，锚定消保政治方向
党建引领消保，根本在政治引领。舟山分行党委始终把政治建设摆在首位，将习近平总书记关于金融工作“以人民为中心”的重要指示批示精神，转化为消保工作的根本遵循和行动指南。依托蚂蚁岛红色教育基地，组织党员干部开展研学活动，将“不等不靠的创业劲、攻坚克难的硬骨头”融入消保实践，引导党员干部把红色精神转化为守护群众金融安全的自觉行动。
围绕增强“三个能力”建设要求，分行将消保工作纳入“五篇大文章”整体部署，作为党建工作专题研究的重要内容，明确“消保为民”的政治责任。通过党委理论学习中心组学习、“三会一课”、主题党日等形式，组织消保政策法规学习，推动党员干部深刻认识消保工作的政治属性，把“保护金融消费者合法权益”内化为服务底色，确保消保工作不偏航、不走样。
项目攻坚，破解消保突出难题
以“实事攻坚书记项目”为抓手，舟山分行将消保难点痛点作为党建攻坚重点，推动党建优势转化为消保实效。针对老年群体、特殊群体金融知识薄弱、服务需求特殊等问题，各支部精准立项、靶向发力：组织党员志愿者深入乡村社区，开设“方言消保课堂”，用乡音土话拆解养老诈骗、虚假投资等常见骗局，手把手指导老年客户使用反诈APP；优化投诉处理机制，建立“先横后纵”快速响应通道，将条线管理部门投诉处理率提升至72.5%，为群众节省维权时间超300工时；聚焦“适老化服务”，全面提升服务质效，客户平均等待时间较年初下降3分钟，服务类投诉较同期减少43%。
在数字化转型进程中，分行党委推动科技赋能消保，上线对公限额监控预警系统、会计凭证标签数字化管控系统等智能平台，实现交易风险实时预警、违规操作自动拦截，让科技成为消保工作的“智慧防线”。同时深化“月学越廉”机制，将消保合规教育与廉洁文化建设相结合，开展信贷领域廉洁文化“五个一”活动，选树典型，引导员工在业务办理中坚守合规底线，从源头防范消保风险。
服务暖心，构建消保惠民生态
党建的温度，最终体现在为民服务的细节里。舟山分行以将消保服务从网点延伸到群众生活的方方面面，构建起“全域覆盖、精准对接、快速响应”的惠民服务生态。针对老年、残疾、重病等特殊群体，推出定制服务，让特殊客户“零跑腿”办成事。
在社区，党员志愿者化身“消保管家”，定期开展“金融知识进万家”主题活动，通过模拟诈骗场景、发放图文手册、现场答疑解惑等方式，为居民普及征信保护、存款保险、反诈防骗等知识；在网点，配备放大镜、轮椅等便民设备，党员骨干轮流值守，为老年客户提供业务引导、风险提示等“一站式”服务；在乡村，依托“裕农通”服务点，将消保服务与涉农贷款、代收代付等业务深度融合，党员客户经理走村入户，既解决农户融资难题，又现场排查金融风险，让农民群众在家门口就能享受安全、便捷的金融服务。
从社区宣讲的“面对面”，到特殊服务的“心贴心”，再到乡村服务的“实打实”，舟山分行的党员干部用脚步丈量民情，用专业守护民安，让每一次金融服务都成为传递党的温暖的载体。党建红引领消保蓝，初心使命映民心。建行舟山分行始终以蚂蚁岛精神为滋养，以高质量党建引领高水平消保，让每一项制度都饱含民生关怀，每一次服务都传递党的温暖。未来，分行将持续深化党建与消保融合路径，完善“党建+消保”工作机制，让消保之光照亮千岛每一个角落，为金融消费者撑起更坚实的“保护伞”，以实干践行国有大行的社会责任与使命担当。（裘晓岚）