构筑长效化养老服务机制 夯实养老金融发展根基

为积极响应中央金融工作会议精神，深入落实总行“1314”养老金融服务体系建设要求，建行浙江省分行立足老年群体需求痛点，以“建行生活”App为核心载体，从专区搭建、特色活动、常态运营三大维度精准破局，构建起全方位、多层次、可持续的养老金融服务生态，覆盖“衣、食、住、行、医”的一站式养老消费生态圈，用金融温度为老年群体幸福晚年保驾护航。

一、板块化搭建：构筑“一站式”养老金融服务矩阵

分行创新性搭建“善建助老”综合服务专区，涵盖养老活动、颐养金融、养老工具和养老知识科普等四大板块内容，整合总行与分行双重资源，实现养老服务与金融产品的深度融合，让老年客户尽享“一站式”便捷体验。养老活动板块集中呈现个人养老金大礼包、缴存礼、开户储值礼等多重福利，同步设立社保卡活动专区，政策红利与专属权益一键直达；颐养金融板块聚焦稳健理财核心需求，打造存款优选、理财优选、养老基金、养老保险全品类产品矩阵，为不同年龄段、不同风险偏好老年客户提供个性化财富管理方案；养老工具板块搭载养老规划、税收计算器、退休金计算等实用功能，贴合老年群体使用习惯；养老知识科普板块以图文、短视频等通俗形式，普及养老金融常识、健康养老指南和金融产品选择技巧，助力老年客户提升金融素养和防诈意识。四大板块协同发力，让养老金融服务场景更丰富、供给更多元。

二、特色化赋能：深耕属地“金融+养老”场景闭环

在线上养老专区的基础上，分行持续深挖属地养老资源优势，以特色活动为纽带，让助老服务更接地气、更有温度。分行依托“建行生活”平台，在端午节、重阳节等传统节日开展养老助老主题活动，精准对接节日养老服务需求。通过强化与建信养老浙江分公司母子公司联动，整合专业养老资源，联合杭州在水一方养老服务集团等头部养老机构，聚焦老年人日常实用需求，精选实用性强、受老年人喜爱的老年用品——防滑耐磨的老年健步鞋、大字体语音播报的电子血压计等产品，既保障品质可靠，又通过平台补贴、专属优惠券让利于民，支持到店试穿体验、现场调试指导，切实解决老年群体购物不便、产品不适配等问题。属地特色养老活动的持续开展，也成功构建了“金融+养老+消费”的场景闭环，让养老金融服务从“产品供给”延伸至“生活赋能”。

三、常态化运营：筑牢长效化养老服务保障体系

为打破阶段性活动局限，分行着力构筑常态化养老金融服务专区，让助老服务持续在线、不断升级。建立养老专区长效运营机制，四大板块内容动态更新：养老活动板块长期叠加各类福利权益，个人养老金、社保卡最新活动持续上线；颐养金融板块根据市场动态与客户需求，实时优化产品矩阵；养老工具与科普板块定期补充实用功能与优质内容，确保服务始终贴合需求。完善供需对接机制，通过线上反馈、线下走访、机构联动等多渠道收集老年客户诉求，实现“服务跟着需求走”。深化线上线下协同，线下网点持续优化适老化改造，配置老花镜、爱心座椅等便民设施；线上专区简化操作流程、放大页面字体，有效破解“数字鸿沟”，让老年客户无论线上线下都能享受到便捷贴心的服务。

建行浙江省分行通过板块化搭建、特色化赋能、常态化运营三维发力，将金融资源与养老需求精准对接，既落实了国家养老政策与总行战略部署，也让老年群体感受到实实在在的金融温度。未来，分行将继续深耕养老金融赛道，持续优化服务体系、丰富场景供给、创新产品形态，以金融力量赋能养老事业高质量发展，让每一位老年客户都能在金融护航下安享幸福晚年，为积极应对人口老龄化贡献建行力量。（建行浙江省分行）