“科技+人文”：太平人寿衢州中支打造VIP服务新范式

近日，太平人寿保险有限公司衢州中心支公司以“科技+人文”双驱动模式，成功化解蓝钻级VIP客户祝女士的紧急需求，用一小时高效服务赢得客户高度赞誉，再次彰显了公司"客户至上"的服务理念。

作为公司尊贵的蓝钻级VIP客户，祝女士因工作原因常年旅居海外，此次回国行程仓促，急需办理专家门诊预约和高端体检服务。然而，因原登记手机号码停用导致线上服务渠道受阻，加之对传统电话预约流程心存顾虑，更让本就紧张的行程雪上加霜。

得知这一紧急情况后，太平人寿衢州中支运营客服部郑经理迅速响应，即刻安排柜面业务受理岗同事与代理人一同前往祝女士家中，通过人脸识别系统完成实名校验后，现场办理了客户信息更新。办理完成后，工作人员又协助祝女士完成专家门诊预约，以及上海圆和医院的体检预约。考虑到客户航班时间紧张，工作人员全程陪同客户驱车前往衢州机场。

“本以为回国后还要自己折腾半天，没想到你们直接上门解决问题，连送机都安排好了，这种被重视的感觉太温暖了！”抵达机场后，祝女士对工作人员的高效与贴心连声称赞。

太平人寿衢州中支通过"科技赋能+人文关怀"的双重服务模式，不仅解决了客户的燃眉之急，更通过服务场景的延伸创新，成功打造了VIP客户服务新范式！未来，太平人寿衢州中支将继续以客户需求为锚点，深化科技应用与人性化服务创新，让“速度”与“温度”成为客户体验的永恒底色。