来源：改革网作者：蔡颖时间：2025-11-26
在舟山群岛的金融服务阵地上，浙江建行组建22支二级支行张富清金融服务队，以实际行动诠释着中国特色金融文化的内涵，将金融为民办实事的理念贯穿于各项工作中，成为海岛金融服务领域的一道亮丽风景线。他们深入海岛渔村、坚守服务一线，在反诈前沿、养老金融、适老服务等领域书写着朴实而温暖的金融故事。
反诈前沿：做百姓钱袋子的“守门人”
面对电信网络诈骗的严峻形势，服务队队员始终保持高度警觉，将张富清同志“敢于斗争”的精神转化为反诈实战能力。在岱山支行，客户龚某要求提前支取10万元存单用于“还款”，队员小毛和营运主管小於察觉异常后，立即通过“警银联动反诈群”联系警方，成功拦截一起“杀猪盘”诈骗，避免客户血汗钱损失。无独有偶，自贸区支行大堂经理小金识破“贷款解冻费”骗局，耐心劝阻客户周先生，挽回1.8万元损失。
这些案例背后，是服务队构建的“三道防线”：柜面严格执行“一查二询三处”，后台系统实时筛查可疑交易，与公安局反诈中心建立“线索反馈及时响应”机制。2025年以来，全辖网点累计拦截诈骗案件8起，挽损90.59万元，用专业与担当守护着海岛百姓的财产安全。
养老金融：做海岛老人的“贴心人”
针对舟山老龄化率全省第一的现状（60岁以上老年人口占比居全省首位），服务队以“数字化 +本地化”为抓手，打造“健养安”养老金融特色网点，构建“线上 +线下”服务网络。
在线下，队员们深入渔村开展政策宣讲会，携带龙易行设备提供上门服务。自个人养老金制度实施以来，党员干部带头走村入户，累计为超千名老人办理开户、讲解政策，许多老人感慨：“你们比子女还想得周到。”在线上，服务队依托手机银行“养老专区”和“建行生活”平台，为客户提供账户开立、理财配置等“一键式”服务，并通过大数据推送低风险理财、税优保险等产品。截至目前，分行个人养老金开户数及缴存规模居同业前列，覆盖公务员、渔民、个体工商户等群体。此外，服务队还在浙江省金融宣教基地——舟山分行营业部举办养老知识讲座，在“劳动者港湾”组织书法、健康讲座等活动，丰富老年人的业余生活，让他们在享受金融服务的同时，感受到社会的关爱和温暖。
适老服务：做特殊群体的“暖心港”
服务队将张富清同志“为人民服务”的宗旨落实到网点服务的每个细节。在衢山支行装修中，针对海岛气候和老年客户需求，优化无障碍通道、低位柜台等设施；在舟山分行营业部配备全市首台无障碍 ATM，推广智慧柜员机“大字版 +语音提示”功能，让老年客户操作更便捷。各网点均配备爱心轮椅、老花镜等工具，推出“上门服务绿色通道”。朱家尖支行曾为脑溢血患者上门解决银行卡问题，北宝支行为信用卡逾期客户制定还款计划，海滨支行在设备故障时驱车送老人到临近的我行其他网点办卡……这些“急客户所急”的举动，让服务有温度更有速度。适老经验《“小”善聚“大”爱——建设银行舟山分行打造适老金融服务品牌》被《今日头条》等6家全国级媒体报道。
精神传承：让红色基因在海岛扎根
各网点通过主题党日、专题学习等形式，深入学习张富清同志先进事迹，组织观看《传承——纪念张富清老英雄》专题片，在网点电子屏、会议室布设宣传物料，让精神可见可触。普陀山支行联合党建共建单位开展“非遗漆扇绘廉心”活动，将廉洁文化与张富清同志先进事迹结合，引导党员在漆扇制作中感悟“清正廉洁”的内涵。在岱山海岬马拉松、海岛集市等活动中，服务队既是“服务员”也是“宣传员”——为选手递水送物资，为渔民讲解反诈知识，以奉献之姿让张富清老英雄的崇高精神走出网点、融入海岛生活。正如岱山支行队员在服务日记中写的：“没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，这就是属于我们这一代人的‘张富清故事’”。（建浙宣）