南方电网海南电网公司“获得电力”服务再提速

改革网讯 6月5日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。南方电网公司董事、党组副书记、总经理钱朝阳参会并答记者问。

据介绍，近年来，南方电网公司坚决落实党中央决策部署，始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，在国家能源局的指导下，聚焦民生所需，多措并举着力破解人民群众民生用电“急难愁盼”问题，持续深化提升供电服务水平，构建“快用电、用好电、用绿电”的企业供电服务模式，为企业转型升级和产品出海提供充足电能保障，助力经济高质量发展。

海南电网公司昌江供电局工作人员协助华润水泥（昌江）有限公司开展110千伏站内主变竣工检验送电作业。吕林 摄

2025年，海南自贸港迎来封关运作、扩大开放之年。南方电网海南电网公司着力构建全流程电力服务快速响应体系，迭代升级重点（重大）项目服务机制，持续深化供电服务管理体系标杆建设，在全面融入和服务海南自贸港大局中加快建设国内一流用电营商环境，为满足客户多元化用电需求、促进海南经济高质量发展提供坚强电力保障。

围着重大项目跑项目建设再提速

海口国家高新区，微智高端医疗器械中试实验平台及国际科技成果转化中心项目在海口供电局“专属服务团队”护航下，办电周期缩短至15天；陵水近海海域，海南海底数据中心自投运起用电量同比增长87.2%，陵水局以充足电力保障数据舱平稳运行已超2年；文昌淇水湾畔，海南商业航天发射场跑出客户工程竣工后仅用8天成功送电的加速度……

自贸港重点（重大）项目建设成果遍地开花，正是海南电网公司对一揽子项目开展全链条电力护航、全周期用电服务管理的生动写照。

2025年，海南电网公司紧扣全省各类重点重大项目加速建设需求，聚焦“民营企业服务、外资企业服务、企业绿色转型”三大工作主题，迭代升级服务重点（重大）项目十项服务机制，推动全省用电服务水平稳步提升，为自贸港封关运作注入澎湃电能。

创新数字服务赋能也是这一机制实现有效运转的有力举措。2024年以来，公司进一步全面打通重大项目管控系统与政府项目服务平台对接端口，率先在全网建成重点（重大）项目管理平台，实现重大项目建设过程的精细化闭环管理，靠前介入解决客户用电问题。

在重点（重大）项目十项服务机制驱动下，2025年第一季度，公司已服务三亚崖州湾科技城三亚海洋实验室建设项目、海南星之海新材料有限公司2万吨电池级氢氧化锂项目等18个重点（重大）项目成功送电。

此外，为锚定海南电网公司2025年用电营商环境达国内一流的目标，丰富供电服务标杆亮点，进一步优化海南用电营商环境，公司于2025年5月正式启动“揭榜挂帅树标杆，创新服务促营商”专项行动。

“我们采用‘重点创新方向+揭榜挂帅实施’的方式，广泛激发各基层单位创新活力，集中力量解决用电营商环境中的堵点、难点问题，希望以一批可复制、可推广的创新成果，丰富具有海南特色的用电营商环境生态体系。”海南电网公司市场及客户服务部总经理助理金皎说。

海南电网公司万宁供电局工作人员对辖区内重要供电线路、用电设备开展安全检查。梁谊 摄

盯着民生问题找办电体验再升级

能否满足客户多元化用电用能需求，持续优化客户办电体验，高质量保障民生用电是优化用电营商环境的重要评判标准。

海南电网公司深化供电服务管理体系建设，通过多元化服务模式和资源整合，高标准发挥各层级前中后台服务效能，完善“基础+”延伸服务，不断提升电力服务的覆盖面、便捷性和智能化水平，确保供电服务保障细致到民生领域各个末梢。

在五指山市毛纳村，五指山供电局打造了“电烤茶香”供电服务品牌，专职客户经理提供“先导式”主动服务模式，高质量服务好乡村振兴茶旅融合建设。

时至五月，海口市北港岛迎来赶海热潮，渔村游人如织。海口供电局通过深入打造“E电通”办电品牌，高质量推行“三零”“三省”“四办”服务，并在江东新区试点推广“无证明办电”模式，帮助北港岛用电营商环境持续优化升级。

“这两年，越来越多村民选择购买新能源汽车出行，‘无证明办电’就能让他们更加高效快捷地报装充电桩电表，自驾电车往来海口、文昌两地更方便了。”海口江东供电局资深客户经理彭小雨介绍。

海南绿色出行新风尚持续涌动，强化充电桩建设基础服务迫在眉睫。海南电网公司创新开展“电力预装-扫码过户”“申请即接电”“智能有序充电”等服务模式，帮助新能源车主办电流程压缩50%。

此外，海南电网公司积极推进水电气网视高效办成“一件事”业务升级，实现政务服务平台“水电气网视”联办专区上线运行，率先在“南网在线”实现水电气网视全省线上共享服务，推动所有用电业务均可线上办理。（陈文杰 通讯员 卢欣 黄雅熙）