来源：改革网作者：张建薇时间：2025-04-01
时值下午，舟山市岱山县企业综合服务中心企业开办服务板块服务专员夏鹤接到一通电话。“我们企业是石化园区的特种设备作业企业，这个特种设备检修、安全管理等方面能不能帮助提供培训？”电话那头的浙江世倍尔新材料有限公司负责人很是苦恼。
“我们会根据特种设备作业企业开办‘一类事’流程，为特种设备企业开办提供后续服务，我来帮你联系安全培训。”放下电话，夏鹤第一时间提交企业诉求清单至岱山县企业综合服务中心，该中心接到诉求后，立刻对接相关部门，帮助邀请浙江省专家团队对企业管理人员进行安全培训，解决企业燃眉之急。
高效的办事效率得益于舟山开展的“一心多岛（园区）多链条”政务服务增值化改革。2023年9月，舟山市企业综合服务中心挂牌成立，将原本分散在各个部门、主体的涉企服务内容打包进驻，“上新”了项目、人才、科创、金融等11个板块服务窗口，为企业提供全周期服务，实现“一窗对企”。同年10月，又在浙江省率先上线市县贯通的“舟到助企”线上企业服务平台，梳理出193个可绑定的电子证照，实现涉企服务简单事项全流程在线办理、复杂事项线上线下联合办理。
“以前办个事，可能需要跑三四个窗口，现在线上线下办任何业务，只需出示‘企业码’就可实现‘一码通办’，再也不用来回跑和重复排队了。”舟山市企业综合服务中心相关负责人告诉记者，“舟到助企”线上平台推出服务计算器、金融计算器、人才计算器，通过智能算法精准匹配企业需求，优化了服务供给，实现企业问题一平台解决。“方便”成为众多前来办事的企业和群众共同的心声。
“从‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。”舟山市政务服务办负责人介绍道。近年来，舟山市率先探索构建舟山特色的涉企问题高效闭环解决机制，贯通企服平台与12345派单平台，依托线上线下渠道，“一口子”集成“涉企问题库”，实现部门内部、部门之间、市县之间的统一调度、智能分拨、快速处置，实现分层分类解决企业诉求。对企业发展中“部门最难解决、企业最需解决、反映最强烈最普遍”共性问题，建立完善全闭环的内部流转、涉企难题统一调度、“政企面对面”等机制，确保企业疑难杂症“件件落实”。
（张建薇）中国改革报李振峰报道
