改革网讯  今年以来，安徽省桐城市医保部门坚持以“行风建设提升年”为契机，全力推进医保经办服务规范化、标准化，致力于为群众提供“暖心”医保服务。

突出党的建设，画出为民办事“同心圆”。通过将党建工作融入医保经办服务中，扎实开展“书记领办事项”。在巩固经办服务“一窗通办”“一网通办”的基础上，深化医保服务向基层延伸，将城乡居民医保参保登记、医疗救助受理等13项医保高频事项下沉基层。目前，市、镇、村三级医保经办服务网络体系初步建成，实现医保“就近办”“家门口办”。今年以来，基层医保办代办协办医保业务3000余件。

突出制度建设，跑出医保服务“加速度”。坚持以“进一扇门、叫一个号、一次办结”为目标，在对医保经办事项、经办证明材料和手续进行全面梳理的基础上，出台《桐城市医疗保障政务服务事项清单和办事指南》，促使“人找政策”转变为“政策找人”。医保窗口针对内控制度、考勤制度、学习制度等14项内容进行动态更新，从严从细落实首问负责制，推出“承诺制”和容缺后补等措施，为参保群众提供优质高效的服务。

突出阵地建设，搭建便民服务“连心桥”。强化医保服务大厅基础设施建设，对标国家局窗口建设标准，设置自助服务区、休息等候区等功能区，配备复印机、饮水机等便民设施设备，在窗口设立党员先锋岗和志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，为办事群众提供咨询、帮办、代办等贴心服务，切实提升群众对于医保服务的认可度。

突出行风建设，提升医保服务“满意度”。积极落实“一制度两窗口”工作，开通两条医保服务热线，实现医保服务24小时“不打烊”。畅通医保投诉渠道，对群众反映的投诉与意见，确保做到“事事有回音”。持续完善“好差评”制度，推出“一事一评”，评选月度、季度、年度“岗位明星”，并强化考核结果应用。今年以来，桐城市医保窗口叫号系统受理办件6500余件，办结率100%，群众满意率100%。

（倪国富  朱姜山）