□ 本报记者 王 进

□ 叶 煜

记者近日在四川广元市发现一支每日穿梭于大街小巷的出租车队伍，这支队伍由20名女性驾驶员组成，平均年龄不到33岁，微笑服务、热情洋溢，说着一口标准的普通话：“您好”“请问到哪里”“您走好，有没有东西遗失在车上”，如果乘客是外国人，还顺便对标一下英语。不管乘客是旅游观光还是急事特办，是品味广元特色美食还是坐车代步，就没有她们找不到的地方，而且车容整洁、技术熟练，让乘客安心省心。

说起这支出租车队伍，在当地可谓家喻户晓，原来这是隶属于四川广运集团出租汽车分公司的巾帼示范车队，也是广元市出租汽车行业里唯一的巾帼车队。

广运集团出租汽车分公司巾帼示范车队成立于2009年6月。近10年来，该车队的成员们在自己的平凡岗位上无私奉献、关爱他人、扶危济困，多次荣获市级、省级、全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

热情服务 树行业标杆

出租汽车驾驶员就像是城市里的一张名片，给乘客提供安全、优质、快捷、方便的服务是基本要求。“巾帼示范车队”的姐妹们根据多年经验，集思广益，总结出“四多、五个一、六声”服务规范，涵盖文明客服、车容车貌等多个方面。车队在服务中融入亲情，在运送中倾注爱心，做到“一次服务展一次风采，一次运送出一次和谐。”

人们常说出租车行业“接触的人多，遇到的事儿多”。的姐董金兰，一次因乘客误记目的地，在城里周旋半个小时，并受到乘客的百般数落，她隐忍心中委屈，将乘客安全送到目的地。乘客感到自己的莽撞虽向董金兰致歉，但事后她还是大哭一场，车队大姐开导她要调节好心态，“乘客的需求，就是我们的追求”，千万不要把情绪带到工作中去，于是她擦干眼泪继续工作。面对遇到的困难和误解，车队的每位驾驶员都没有退缩，始终面带微笑迎来送往。

一个风雨交加的夜晚，气温接近-4℃，一对年过八旬的夫妇相互搀扶在路边候车，疾驰而过的数辆出租车都满载乘客。原本要急着接儿子看病的昝雪莲远远看到在风雨中候车的老人，立即将车缓缓停下，“大爷大妈，你们是在等车吗？天气太冷，我载你们回家。”听了这话，老人哽咽着连声道谢。昝雪莲常说：“能为乘客付出是我最大的快乐！出租车就是我的家，乘客就是客人，我非常珍惜和每一位乘客的短暂相处。”

多年来，她们安全运营，热情服务，创造了“零事故、零违章、零投诉、乘客满意度100%”的奇迹，树立了“巾帼示范车队”的服务品牌形象。群众常常夸奖“女子车队就是不一样”，并为她们竖起大拇指点赞。

倾注爱心 关爱社会

“小善多为、乐于助人”是巾帼车队这群的姐的真实写照。2009年巾帼示范车队刚成立时，公司组织示范车队与社区对接，开展“爱心帮扶”双报到活动，于是的姐们便与福利院孤儿、老人结下不解之缘。

的姐们每逢空余时间就会相约去看望孤儿，为他们带去生活学习用品、一起做游戏。后来福利院搬迁新址，距学校还有好一段路程，的姐“妈妈”便以每天三辆车轮流接送孩子上学，持续了数年。

的姐们总是用自己微薄之力关心和帮助别人，春节去留守老人家中打扫卫生，挂上红红的灯笼，贴好喜气洋洋的对联，让耄耋老人感受到来自社会的温暖；去福利院帮助老人整理个人卫生，并在自己收入有限的情况下，积极捐款社会救助；在学生高考时承担免费运送，并对有特殊困难的高考学生实行一对一的免费接送，让那些即将踏入大学与社会的孩子们真切地感受到来自陌生人和社会的温暖。

近年来，巾帼示范车队在各类助捐活动中共计捐款6800余元；看望福利院孩子、老人32次；帮助留守老人8次；免费运送孕产妇12人；免费运送高考学子96人；参加社会公益活动22次。

据悉，巾帼示范车队在出租车行业举办的创建活动中多次获得表彰，前不久在一次职业技能比赛中，20名的姐面对280名的哥挑战，队员唐蓉在快速换胎项目中仅用了3分多钟，把一大批的哥抛在了身后，最终巾帼示范车队摘得团队第二名，谱写了一曲铿锵玫瑰颂歌。