在日均客流量数万的深圳东站，客运值班员陈艳妍的身影总是行色匆匆。自2017年参加工作以来，她将目光聚焦于那些按部就班的流程之外的突发时刻。在她看来，真正的服务，往往体现在对旅客需求的“及时回应”。
日前，对讲机里传来紧急呼叫：“电梯口有个小孩摔倒了！”刚服务完一位轮椅旅客的陈艳妍，闻讯立刻提起药箱奔赴现场。面对吓得大哭、膝盖擦伤的小女孩，她单膝跪地，视线与孩子齐平，用轻柔的话语安抚情绪，随后熟练而细致地进行消毒处理。这暖心的一幕，被同事悄然定格。
“五一”客流高峰期，一名旅客在候车室毫无征兆地倒地抽搐。听到呼救，陈艳妍迅速拨开人群冲上前，初步判断为癫痫发作后，她立即疏散围观人员，联系家属询问病史，并同步拨打120。在等待救援的二十分钟里，她寸步不离守在旅客身旁安抚：“别怕，医生马上就到。”直至将旅客送上救护车，她才稍稍松一口气。面对家属的专门致谢，她只平淡回应：“这是分内之事。”
面对遗失物品，陈艳妍的行动同样迅速。接到安检员发现钱包的报告后，她迅速调取监控，锁定一名已进站的旅客。列车即将发车，她一路狂奔至站台，最终在车厢窗边找到了失主。隔着车窗，她举起钱包示意，并通过电话告知将通过后续列车送还。九年来，这样的“极速寻物”她经历了无数次。“旅客丢了东西最着急，我们快一点，他们就能安心一点。”陈艳妍说。
在深圳东站，陈艳妍的故事正是众多客运人员的缩影。那些蹲下身子的温柔、飞奔向前的脚步、耐心寻找的背影，汇聚成了车站里最温暖、最安心的底色。（赵立东 通讯员郭静慈 单晓琳报道）