敬老尊贤，是中华民族的传统美德，也是公共服务领域深化改革、优化体验的重要着力点。近年来，铁路部门持续深化“适老化”服务改革，从购票、候车到乘车各环节推出系列便民举措，让老年旅客出行更加温馨、便捷。在深圳站，一件件暖心小事正成为这一改革成效的生动注脚。
“姑娘，我不会用手机买票，也找不到候车室，可怎么办啊？”在深圳站候车室，客运员郭艳注意到一位拄着拐杖、眼神迷茫的老人。她立刻快步上前，轻声安抚，耐心帮老人查询车次、打印报销凭证，并全程搀扶老人前往爱心候车区。一路上，她放慢脚步、细心叮嘱，直到将老人平安送上列车。这样的场景在深圳站每日上演。郭艳说：“我也有父母长辈，希望他们出门时也能被这样温柔以待。”
进站口人潮涌动，客运值班员李敏、王丽一眼看到两位步履蹒跚、无人陪同的老年旅客。两人一人提行李、一人细心引导，全程协助老人通过安检、核验信息，将老人安置在爱心候车室，并与检票、站台岗位做好重点交接，实现从进站到上车一路畅通。
进站口客运员刘瑶在岗位值守时，发现一位乘坐轮椅、行动不便的老年旅客独自出行、无家属陪同。她迅速上前接过轮椅，全程陪护老人通过无障碍通道，优先安检、优先候车，一路护送至站台车厢，并与列车长做好重点交接，以无缝衔接的接力服务，让行动不便的老人感受到铁路服务的温度。
“这些温暖瞬间，是深圳站‘适老’服务的日常缩影。我们客运工作人员推行‘三要、四心、五主动’服务法，把对老年旅客的关怀融入每一个环节，用真心、耐心、热心化解银发旅客出行难题。”深圳站有关负责人介绍。
据了解，近年来铁路部门围绕购票、候车、乘车推出了一系列适老化服务改革举措：推出“敬老版”铁路12306网站及客户端，操作界面更加直观易懂；购票时系统为年满60周岁的老年旅客自动优先配售下铺；车站为年满65周岁无陪伴且行动不便的老年旅客提供专区候车、爱心通道、引导帮扶。特别是今年新推出的老年旅客淡季周中购票优惠服务，乘坐部分动车组列车实行票价“折上折”，让老年旅客出行获得更多实惠，更好满足了老年旅客个性化、多样化的出行需求。
铁路部门的适老化服务改革，正以一项项看得见、用得上的举措，将“老有所行”的承诺落到实处，让银发旅客在每一程中感受到温暖与尊重。（赵立东 通讯员：王丽 王安 拍摄：史静雯、景欣报道）