今年以来，阿克苏市政务服务和公共资源交易中心以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦群众关切，从流程优化、服务升级、数字赋能等多方面推出系列便民举措，着力提升服务效能，让政务服务更贴心、群众办事更省心。
近日，在阿克苏市政务服务和公共资源交易中心办事大厅，导办台旁的志愿者正为办事群众提供“一对一”引导。大厅内母婴室、自助饮水机、手机充电站等便民设施齐全。前来办事的市民王雨说：“工作人员很热情，设施齐全，办事一步到位。”
（工作人员正在窗口为市民办理相关业务李可施摄）
流程优化是提升服务效率的关键。该中心全面推行“高效办成一件事”改革，整合社保、医保、不动产登记等高频事项，大幅压缩办理时限。市民李无忧通过“新疆政务网”平台顺利办理了营业执照，她感慨：“将原本需半天的业务压缩至半小时内办结，现在网上申请办理电子营业执照，非常方便，为我们居民提供了很多便利。”
针对上班族、务工人员“上班没空办、下班没处办”的难题，中心推行延时服务制度。阿克苏市市场监督管理局窗口工作人员李艳介绍，窗口工作人员主动为临近下班时间仍未办结的业务或仍在等候的群众提供延时服务。今年以来，该窗口累计延时办结业务420余件，服务群众1200余人次。
从“一窗通办”到“一网通办”，从完善便民设施到坚持延时服务，阿克苏市始终以群众满意度为工作的出发点和落脚点。“围绕个人与企业全生命周期关键场景，积极推行‘高效办成一件事’改革。2025年，阿克苏市共办理相关事项22000余件，群众办事平均跑动次数减少80%以上。我们将持续深化改革，在减环节、压时限、优服务上再发力，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。”阿克苏市政务服务和公共资源交易中心党组书记杨智江表示。
（帕孜丽亚·托乎尼亚孜 ）中国改革报李振峰报道
