“证件找不到，水井用不了，急得我睡不着觉……没想到一到政务大厅，问题当天就得到了回应。”日前，阿瓦提县三河镇居民努尔艾力·克然木走进县政务服务中心水利局窗口，说明自己的情况：2022年他在团结新村办理的取水许可证如今急需使用，却一时找不到。
图为工作人员正在为群众办理相关业务。（古丽拜克然木 摄）
面对群众的需求，窗口工作人员热情接待、耐心倾听，并迅速启动内部协调机制，主动联系相关业务科室，全程协助补办流程。短短数小时内，便帮助努尔艾力顺利解决了问题。“他们不仅告诉我怎么办，还帮我跑前跑后，真的太暖心了。”努尔艾力·克然木说。
这暖心一幕，正是阿瓦提县政务服务中心水利局窗口深化政务服务改革、践行“群众满意是第一标准”的生动体现。
今年以来，该窗口聚焦群众关切，以“方便群众、服务发展、规范高效、塑优形象”为工作导向，持续优化审批流程、提升服务举措，全面推行“一次性告知”“帮办代办”等便民机制，切实推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级。
如今，“少跑腿、多办事、好办事、快办事”已成为窗口服务的新常态。工作人员不仅业务熟练、作风扎实，更把群众的事当作自家事来办，赢得了办事群众的一致好评。
下一步，阿瓦提县水利局窗口将持续以群众需求为出发点，不断提升服务温度与办事效率，努力打造有速度、有力度、更有温度的政务服务标杆窗口，让惠民政策真正落地见效，让民生服务更有质感。
（孙杰 古丽拜克然木）中国改革报李振峰报道
