近年来，柯坪县持续深化“放管服”改革，以“互联网＋政务服务”为有力抓手，通过APP赋能、流程优化以及机制保障，实现了涉企服务“一站式办”、民生诉求“接诉即办”，切实达成了“数据多跑路，群众企业少跑腿”的目标。
柯坪县政务服务和公共资源交易中心 艾热提摄
今年，柯坪县主动与地区政务服务部门对接，全面认领涉企服务事项，依托“新服办”“新企办”“苏心办”三大APP构建起“线上＋线下”融合的服务体系。企业无需再四处奔波，在手机端就能完成事项申办；高频惠企政策实现“免申即享”，系统会自动匹配企业资质，精准地将政策红利送达企业。
柯坪县柯睿文化传媒有限公司负责人吕博文说：“在数字时代，我们的市场拓展也得与时俱进！通过‘苏心办’企业服务平台的‘供需桥梁’，我们可以便捷地发布产品供应、技术需求、合作意向、人才需求等核心信息，精准传递企业诉求。借助后台智能匹配和大数据分析技术，系统能自动筛选出与企业需求高度契合的资源，打破企业间的信息差，促进资源共享和优势互补，助力企业精准链接客户、合作伙伴以及所需人才！”
柯坪县政务服务和公共资源交易中心 艾热提摄
在民生服务领域，柯坪县重点推进“高效办成一件事”，围绕就医、社保、住房等高频需求，精简材料、优化流程。今年以来，柯坪县12345政务服务便民热线通过“五个联动机制”，成功化解群众诉求3808件，办结率达95％，按时办结率达99.66％，群众满意率更是高达99.77％。
柯坪县政务服务和公共资源交易中心 艾热提摄
柯坪县政务服务和公共资源交易中心 艾热提摄
政务服务效率大幅提升的背后，是柯坪县坚实的机制保障。我县建立了“五步工作法”“七步工作流程”“五个联动”工作机制，明确了政务服务各环节的责任与完成时限。同时，每日紧盯未办结工单，每周通报部门工作进度，每月梳理服务堵点并加以优化，以常态化管理倒逼服务效率升级。
柯坪县政务服务和公共资源交易中心 艾热提摄
柯坪县政务服务和公共资源交易中心主任李翠说：“我们通过机制化、常态化管理，倒逼政务服务效率提升，让‘数据多跑路、群众少跑腿’从口号变为现实。下一步，我们会继续优化平台功能、创新服务模式，让政务服务更有速度、更有温度，确保群众和企业的满意度持续提升。”
（艾热提）中国改革报李振峰报道
