随着粤港澳大湾区“十五运会和残特奥会”进入百日倒计时，作为大湾区核心航企的深圳航空近日披露了专项保障成果：截至8月26日，已保障涉赛航班74班、服务旅客250人、特殊行李42件，以“六个百分百”标准打造航空运输保障样板。
7月30日，广东省残疾人篮球队肩负“十五运和残特奥会”赛前练兵的使命，搭乘深航深圳往返济州航班参加韩国邀请赛。深航保障15名旅客（含12名轮椅旅客）高效办理值机并全程护送至飞机客舱。
专班运作构建保障体系
在运行指挥中心（AOC）大厅，深航运行指挥中心主任助理黄琳向记者介绍，公司成立航空运输保障专班，6月20日即部署六大措施：严格飞机适航检查、遴选精英空勤团队、实施“一班一策”服务标准、紧急增配11辆机上轮椅、开展无障碍服务专项培训、建立总值班经理日检机制。特别是针对轮椅运动员的保障，创新推出“舱门口托运”服务，在7月30日保障广东省残疾人篮球队赴韩参赛时，20人专项组全程护送15名旅客（含12名轮椅旅客），实现生活轮椅直通舱门。
全流程服务诠释“湾区温度”
走进乘务训练大厅，服务发展部总经理助理徐越正指导乘务员进行残障服务模拟训练。“我们开发了‘运动能量餐’，开设专属值机通道，更与机场联动建立‘登机口二次安检’机制。”她特别提到，面对近期复杂天气，公司完善了应急预案体系，近期收到广东省残联对保障工作的书面感谢。据悉，深航还与驻场单位建立保障资源共享机制，确保特殊旅客服务资源充足。
数字赋能提升保障精度
记者在AOC大屏看到，深航自主研发的“重大运输保障系统”正实时监控涉赛航班动态。该系统可智能匹配保障资源，自动预警异常情况。黄琳表示：“我们正开展＇金牌服务＇劳动竞赛，将把全运保障经验固化为企业标准，持续为粤港澳大湾区建设贡献力量。”
当前，深航已在官媒开通“全运空中走廊”专栏，逾300名志愿者完成培训。随着赛事临近，这家以“为美好生活添翼”为使命的航企，正以更高标准践行着“任何时候，自然体贴”的服务承诺。（赵立东报道）