日前，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口聚焦群众医保服务需求，依托政务服务中心“政务服务面对面”活动契机，统筹整合线上线下服务资源，深入企业、社区开展医保政策宣讲与服务对接，以“不断档、不打烊”的服务承诺，为群众提供便捷高效的医保服务体验。
图为工作人员正在为企业职工宣传医保政策。（杨丽萍 摄）
窗口充分发挥“互联网+医保”服务优势，积极引导群众通过新疆医保APP、官方网站等线上平台办理业务，业务范围涵盖医保查询、参保登记、异地就医备案、医保电子凭证激活、报销进度查询等高频事项。同时安排专人在线值守，实时响应群众咨询诉求，高效处理线上业务申请，确保群众足不出户即可完成医保相关操作，有效减少线下聚集风险。
针对夏季高温天气下人员聚集、空气流通差等问题，医保经办窗口严格落实人员疏散分流措施，保障群众线下办事安全。特别为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供专人引导、帮办代办、上门服务等暖心举措，切实解决特殊群体运用智能技术的困难。通过加强窗口人员业务培训，持续提升服务效率与专业水平，让群众线下办事实现“少跑腿、好办事”。
通过线上线下服务的协同联动，阿瓦提县医保局窗口有效打通医保服务“最后一公里”，群众获得感与满意度显著提升。
下一步，阿瓦提县医保局窗口将继续优化服务举措，升级服务水平，为群众提供更优质、更便捷的医保服务保障。
（孙杰杨丽萍）中国改革报李振峰报道
