改革网讯 “多亏了银行和民警，不然我一辈子的养老钱就没了！”回忆起几天前的经历，厦门市集美区的陈阿姨仍心有余悸。
那天，她接到自称某平台客服的电话，对方以“账户异常”为由要求安装远程控制软件，并指导其转账。正当资金即将被划走时，农行厦门分行灌口支行的工作人员察觉到异常：面对几乎全部资金的跨行转出，老人神情紧张、言语闪烁。凭借日常反诈培训中掌握的经验，工作人员果断中止操作，一人安抚客户情绪，一人立即冻结账户，一人向派出所报警。民警到场后确认，这是一场典型的远程屏幕共享诈骗。370万元得以完璧归赵。
这样的惊险案例并非孤例。今年上半年，农行厦门分行已紧急止付涉诈账户百余个，协助破获电信网络诈骗案件120余起，帮助保护了大量客户的“钱袋子”。
科技赋能，精准防控
近年来，电信网络诈骗手法层出不穷，呈现出高频化、隐蔽化、团伙化的趋势。作为服务本地经济的重要金融机构，农行厦门分行主动把反诈防控纳入重点工作版图。
在该行反诈指挥中心，一块大屏实时滚动显示风险交易预警数据。背后运行的是该行自主研发的“账户智能监测管控平台”。该平台融合交易特征、行为模式、外部风险名单等多维数据，形成“事前预警—事中拦截—事后处置”的全流程防控体系，涉案账户精准预警率超过90%，七成以上高风险账户在警方介入前就已完成管控。
科技的力量，让反诈工作从“事后处置”走向“事前防范”。2023年以来，该平台多次成功拦截大额可疑交易，部分案件在资金转出前即被截获，避免了重大损失。
机制创新，协作共赢
技术之外，农行厦门分行与警方的紧密合作，是反诈成效的另一关键。早在2019年，双方就共建全国农行系统首个市级战略合作基地，探索出“分行对接市局、支行联动分局、网点联通派出所”的三级联动模式，实现反诈防控全域覆盖。
近年来，该行与厦门警方共同推动“银安通”系统建设，实现高风险交易信息实时共享，建立“预警—研判—劝阻—止付”的闭环处置流程。去年底，系统精准识别一笔可疑转账，民警在第一时间上门劝阻，使客户避免了大额损失。
统计显示，自2023年以来，农行厦门分行协助保护近七万名疑似受害人，避免经济损失超亿元；完成诈骗资金原路返还近七百笔，追回损失近三千万元，多次收到客户的感谢信和锦旗。
宣传先行，防线下沉
农行厦门分行深知，反诈不仅是技术和制度的较量，更是防范意识的普及。该行持续推进“线上+线下”双轮驱动宣传模式：在社区、乡村、校园、企业开展近千场反诈宣讲，制作的反诈短视频获国家金融监督管理总局颁奖；参与市级反诈直播活动吸引超过三十万人次观看。
同时，网点工作人员将反诈提示融入日常服务，主动向办理大额转账的客户询问资金用途，并结合真实案例讲解风险，不少客户因此识破骗局、避免损失。
厦门市公安局刑侦支队有关负责人表示，农行厦门分行的反诈实践，为警银协作提供了可借鉴的样本——既有技术支撑，又有机制保障，还有深入社区的一线防护。“守护群众财产安全，不仅需要警方执法，更需要金融机构的主动担当。”
未来，农行厦门分行将继续深化与公安机关的协作，优化预警模型，推动涉案资金快速返还机制建设，扩大反诈宣传覆盖面，努力构建更加严密的反诈防线。
“每一笔资金安全到账，背后都是一份安心和信任。”农行厦门分行相关负责人表示，“这不仅是金融服务的底线，更是我们履行社会责任的初心。”（林冰冰）