本网讯 “扫个码就能提交建议意见，不用跑腿不用打电话，政府办事越来越贴心了！”7月7日，在朝天区政务服务大厅办理业务的市民李先生，通过扫描窗口显眼处的“投诉建议二维码”提交诉求后，对这一便民新举措连连点赞。
这项由朝天区政务服务中心推出的智能服务平台，正通过小小的二维码搭建起政民互动的“高速通道”。企业与群众只需使用手机扫码，即可在线填写具体问题或服务需求，提交的信息将实时传输至管理后台。工作人员按事项类别进行精准分拣后，直接派单至对应责任窗口或业务部门，要求承办单位在限定工作日内办结反馈。相关部门窗口建立问题整改台账，实行“一对一”销号管理，从流程优化、服务提升等维度推进整改，形成“收集—处理—改进”的全流程服务链条。
“以往群众口头反映问题，常出现描述模糊、责任主体不明确等情况，导致整改效率受限。”朝天区政务服务中心相关负责人表示，数字化平台通过标准化表单引导群众清晰表述诉求，后台运用智能匹配技术精准定位责任主体，“诉求一键提交、问题精准分派、进度实时可查”，将传统被动响应模式升级为主动治理模式。
目前，二维码已覆盖政务服务大厅全区域，涉及市场监管、社保医保等58个服务窗口。未来还将拓展至各乡镇便民服务中心、产业园区服务站点等更多应用场景。（吴炜 曾媛 中国改革报、改革网 高寒）