今年以来，广元市利州区为深入贯彻落实全省优化政务服务提升行政效能工作要求，聚焦产业发展、企业服务需求，坚持以服务市场主体为导向，积极开展政务服务增值化改革，在广元万达商城打造一个具有利州特色的营商环境示范点位（即万达商圈“利码办”企业服务驿站），构建起全方位、多层次、高效能的服务体系，为商圈企业提供了精准、便捷、优质的服务支持，有效推动了商圈经济的蓬勃发展。
“三个聚焦”筑牢服务根基
万达服务商圈企业服务驿站始终聚焦企业需求，以“三个聚焦”为抓手，筑牢服务根基，为企业提供全方位、高效能的服务。
聚焦“一站办理”。整合市场监管、税务、社保等12个部门相关职能，实现企业开办、政策服务、项目服务、法律服务、金融服务5大模块32个企业全生命周期事项的“一站通办”，企业只需在驿站提交相关材料，即可完成多项业务的办理，大大节省了企业的时间和精力。自“一站通办”服务实施以来，驿站已累计办理各类业务100余件次，业务办理效率提升85%以上，企业满意度高达100%以上。
聚焦“一码通办”。依托四川政务服务网和天府通办APP，打造“利码办”政务服务品牌，企业扫码即可获取全生命周期服务指南，实现政务服务“一码通办”。
自“利码办”品牌推出以来，四川政务服务网和天府通办APP利州区分站点累计访问量已超过10万次，注册用户超3.6万户，通过“利码办”业务访问量占比达到了70%以上，真正赋予政务服务数字化特性。
聚焦“一次办结”。深化“一件事一次办”改革，将区政务服务大厅高效办成“一件事”窗口延伸至“利码办”企业服务驿站，通过一次申请、一套材料、一次办结的方式，成功实现开办餐饮店“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业注销“一件事”3个“一件事”在万达商圈就近可办。驿站5月28日启动以来，已受理咨询开办餐饮店“一件事”业务15次，正在办理3件，办结1件，办理时限缩短了85%以上，实现企业办事一件事一次办，企业满意度显著提升。
“三项创新”提升服务效能
万达服务商圈企业服务驿站不断创新服务模式，以“三项创新”为突破口，提升服务效能，为企业提供更加优质、高效的服务。
创新“驿站+网格”机制。由驿站工作人员、商场管理员、政务大厅部门业务支撑人员共计14人组成万达商圈专属帮办代办服务队伍，为企业提供申请材料预审、政策咨询、部门协调等5项高效帮代办服务。自该机制实施以来，服务队伍已累计为企业提供帮代办服务超过5次，有效解决企业办事难、办事慢的问题。
创新利用数字赋能。利用数据共享、人工智能、大数据等数字化手段减少审批材料，缩短审批周期。通过企业服务事项“全程网办”，驿站已累计减少审批材料30%以上，缩短审批周期50%以上，实现政务服务的智能化和高效化。
创新“政策计算器”功能。通过大数据分析和人工智能技术，为企业精准推送惠企政策，企业只需输入相关信息，“政策计算器”即可自动匹配适合企业的政策，并推送至企业端。自该功能推出以来，已累计为企业推送政策超过100条次，惠及商圈企业100余家，政策匹配准确率达到了90%以上，有效提升了政策的知晓率和利用率。
“三个坚持”确保服务实效
万达服务商圈企业服务驿站始终坚持需求导向、改革创新和优质服务，以“三个坚持”为保障，确保服务实效，为企业提供更加精准、高效、优质的服务。
坚持需求导向。建立常态化沟通机制，通过定期召开政企座谈会、企业服务热线、政企微信群等多种渠道收集企业需求，针对商圈内企业开办、变更、政策咨询等10个高频事项需求，驿站提供一对一“妈妈式”服务，确保企业需求得到精准对接和满足。自该机制实施以来，驿站已累计收集企业需求超过20条次，满足率达到了95%以上。
坚持改革创新。针对商圈内不同行业、不同规模企业的实际需求，驿站创新推行3套“定制化”服务方案，即针对新入驻的企业，驿站提供注册登记、税务登记、社保开户等“一条龙”服务；针对成长型企业，驿站提供融资贷款、人才招聘、市场拓展等支持服务；针对成熟型企业，驿站提供品牌建设、技术创新、上市辅导等高端服务。截至目前，“定制化”服务方案已服务企业10余家，好评率高达100%。
坚持各界监督。主动接受企业、商户和社会各界监督，建立政务服务“好差评”制度，每月随机抽选办事企业进行满意度回访。通过倾听企业诉求、改进服务措施，驿站不断提升服务质量和服务水平，努力构建亲清政商关系。自该制度实施以来，已累计回访企业100余家，企业满意度高达99%以上。（中国改革报、改革网 高寒）