本网讯 为进一步巩固便民服务体系建设成效，规范下沉乡镇政务服务事项就近办理，提升省一体化政务服务平台办件质效，夯实窗口工作人员的素养和服务水平，为广大群众和企业提供“便捷、高效、优质”的政务服务体验。近日，苍溪县行政审批和数据局组织开展2025年度政务服务专题培训，培训内容囊括部门下沉乡镇政务服务事项暨省一体化政务服务平台操作、政务服务礼仪等主题，县本级、乡镇、村（社区）政务服务系统共有300余人参加培训。
图为培训现场
会前，全体参培人员集中学习了《广元市政务服务管理办法》。
此次培训精准锚定主题，深度聚焦业务，县级相关部门各条线业务骨干分别围绕一体化平台操作、便民服务站建设、民政、残联、医保、卫健、林业、交运等方面，将理论知识与案例解析相结合，进行了生动的讲解，确保镇村便民服务中心（站）工作人员熟练掌握业务技能，有效承接下沉基层事项。在政务礼仪专题培训中，主讲老师岳薇围绕政务服务的现状与发展、政务礼仪的重要性及原则、政务窗口人员形象礼仪、政务窗口人员工作规范、如何提升政务服务质量五方面，采用理论知识讲解、事例讲解、情景模拟、互动练习等方式，从窗口接待礼仪、咨询礼仪、仪态规范等方面，多角度详细讲授政务服务礼仪相关知识，力求深入每位窗口工作人员心中。
全体政务服务工作人员表示，此次培训有着很强的针对性和指导性，内容充实，紧贴工作实际，既注重理论讲授，又重视实务操作技巧，使大家更进一步了解了政务礼仪的内涵及作用。回去后要结合工作实际学以致用，以更加文明礼貌、主动热情的态度服务办事群众，切实提升为民服务水平，树立良好的政府形象。 下一步，苍溪县将以此次政务服务专题培训为契机，持续加强政务服务体系规范化建设，深入推进“高效办成一件事”，强化政务礼仪修养，真正做到以礼仪促规范、以规范增实效，让办事群众和企业切实感受到窗口工作人员规范的服务标准和温暖的服务态度，为优化营商环境贡献政务服务力量。（李泉蓉 中国改革报、改革网 高寒）