为持续完善诉求解决机制在广元市域落地见效，优化税收营商环境，广元经开税务探索建立“1+2+N”诉求响应工作机制，即打造一个中心，实现归集诉求科学办理；搭建两个平台，助力疑难诉求联合办理；组建N个团队，推动多样诉求专项办理，切实降低税费成本，真正把税费服务工作做到纳税人缴费人心坎上。
打造一个中心，归集诉求科学办理
整合税费诉求渠道，实现扎口管理。建全一个“税费服务中心”，归并线上线下诉求收集渠道，由中心统筹扎口管理，统一办理纳税人缴费人普遍性、简单性诉求。组建实体化分析团队，强化诉求分析。选配业务骨干对高频热点诉求，多维度开展定期分析，按季梳理形成《税费服务诉求和舆情分析报告》供其他部门参考查阅，提高同类诉求解决效率，实现从“治已病”到“治未病”的转变。深入运用分析结果，预判潜在风险。将预判诉求热点推送至相关部门研究解决，提前做好应对策略；依托征纳互动、电子税务局及短信等渠道对纳税人缴费人关注的税惠政策、操作指南、风险提示等内容精准推送，达到“预先防、预先服、预先知”的效果。
搭建两个平台，疑难诉求联合办理
围绕护航民营经济高质量发展和税费协同共治两个目标，以新时代“枫桥式”税务分局及全市“小杨带你交社保”品牌效应为依托，建好“税企面对面”税费服务站、“小杨带你交社保”工作室，共同办理突发性、复杂性诉求。积极响应民营企业发展所需，针对辖区民营企业众多、分布相对集中的特点，于辖区绿色水电铝、食品饮料及现代物流等五大产业园区交汇中心位置设立“税企面对面”税费服务站，选派2名业务骨干定点入驻，高效解决民营企业集中诉求、紧急突发问题，现场提供“一站式”政务服务，对重点诉求落实“区营商办+区税务局”双报告制度，及时解决证照办理、要素保障、政策兑现等企业“急难愁盼”问题，实现“只进一扇门，巧解百家忧”。积极响应社保费征缴争议，针对社保费类诉求量居高不下、历史问题盘根错节等情形，制发协同处理社会保险费征缴争议办法，运用好品牌效应，联合人社、医保成立“小杨带你交社保”工作室，针对诉求办理环节反映突出的职责分工、协调配合以及联合执法等问题，探索建立跨部门“枫桥调解”工作机制，牵头组建26人的“税+社+医+法+商”争议调处团队，通过坚持分类管理、分级负责、工作调度、联动解决的原则，有效实现“一窗式”受理、“一揽子”处理、“一体化”解决争议，降低缴费人维权成本。
组建N个团队，多样诉求专项办理
结合行业多样性、个体差异性、诉求多元性特点，设置N个特色服务团队，专项办理集中性、苗头性诉求。聚焦反向开票，组建“反向开票服务团队”破除税负增加障碍。针对部分农产品收购、资源回收企业因取票难，致使缺少抵扣发票、增加企业税负等堵点，“进园区”开展集中座谈暨辅导答疑，细致解答权限申请、发票开具以及资料留存等问题，创建“税悦菁开”税费服务品牌，适时开展线上直播答疑和线下宣传辅导，推动税费业务“接诉即办”向“未诉先办”延伸。聚焦出口退税及对外支付，组建“跨境税费服务团队”赋能企业远航。关注企业对出口退税、对外支付备案及税款代扣代缴等相关政策不了解、申报资料不清楚、系统操作不熟悉等主要诉求，落实“绿色审批通道”“一企一服”，通过入户“手把手”辅导不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。聚焦违法举报，组建“违法快办服务团队”助力税收违法案件快办快结。关注辖区企业接受稽查、纳税评估等工作情况，持续通过三方回访、意见征求等形式征集纳税人诉求，对办理时间过长的工作任务及时提醒，确保执法行为规范透明、执法效率持续提升，将纳税信用修复提醒纳入后续工作范围，为违法企业提供信用修复指引，实现信用修复“一次办理”，帮助违法企业重塑信用。聚焦涉税机构，组建“涉税机构服务团队”护航税收营商环境持续优化。围绕信用积分、代理申报、纳税审核及鉴证等影响大、辐射广、受众多的热点诉求，建立“行业化+专业化”的管理服务模式，结合“线上问需+视频连线+线下辅导”方式，实施专案研究、专班对接、专题辅导、专员跟办“四专”服务模式，高效解决机构经营过程中遇到的各类问题。
通过建立“1+2+N”诉求响应工作机制，2024年累计办理各渠道税费诉求1454件，平均耗时1.5个工作日，“服务差评率”同比下降50%，回访满意度达97.43%，累计接收各渠道点名表扬6人次，4人次获评服务明星、先进个人，“税企面对面”税费服务站获广元经济技术开发区政务服务中心评为先进窗口，全渠道服务“非常满意”数量达3.58万户次。（中国改革报、改革网 高寒）