“原本做好跑好几个部门的准备，没想到半小时就办完了！”2月18日，市民彭士霞在喀什地区行政服务中心引导员的耐心协助下，一次性备齐材料，仅在一个窗口就完成了开一家餐饮店的全部流程。
记者在喀什地区行政服务中心看到，整洁明亮的大厅里，每个业务区标识清晰，工作人员面带微笑，每个窗口前均摆放着办事指南，电子屏实时更新叫号信息，自助服务区还配备了专人指导协助群众进行线上填报。
近年来，喀什地区从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。自推行该项举措以来，喀什地区行政服务中心协同牵头部门、配合部门，借助数字技术等手段，不断优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，共同推进13个“高效办成一件事”事项，将原本分散在多个部门的业务流程进行优化整合，集中在“高效办成一件事”专窗统一受理。
目前，喀什地区推行的13项“一件事”，在优化政务服务方面成效显著，业务平均办理时长已从过去的平均35．1个工作日大幅缩减至12．6个工作日，压缩率达64．13％；平均跑动次数由原来的5．4次减少至1次，压缩率高达81．48％；平均递交材料份数从18．9份减少至10．5份，减少了44．49％；办理环节由6．4个精简至1．2个，精简率81．82％，使办事流程更加简洁顺畅。
喀什地区行政服务中心业务科科长何静表示，今后要持续推动第二批、第三批“高效办成一件事”落地见效。一方面，加大与各牵头单位协同联动，积极对接实际业务办理中遇到的堵点难点问题，实现信息互通互享，确保各项举措落到实处。另一方面，加强工作人员业务培训，定期组织学习新政策、新流程、新要求，不断提高工作人员业务水平，做到“流程清、业务熟”，为人民群众带来更优质的政务服务体验，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。
（陈朝）中国改革报李振峰报道
