2月17日，喀什地区12345政务服务便民热线平台成功接入DeepSeek智能技术，并在政务云平台顺利完成部署，标志着喀什地区政务服务智能化水平实现了新跨越，为经济社会高质量发展注入全新活力。
在数字化时代的浪潮下，喀什地区积极探索政务服务创新路径，此次接入DeepSeek技术是其重要实践成果。通过这一前沿技术的赋能，12345平台能够快速准确地理解群众各类的诉求，有效减轻了坐席人员工作负担，提升信息录入的效率和准确性，在诉求处理方面实现质的飞跃。
政务云平台为此次智能化升级提供了坚实有力的支撑。其强大的算力确保了12345平台稳定流畅运行，在面对大量来电与工单处理时，能够快速响应，保证服务不间断。同时，政务云平台的数据安全保障机制也为平台筑牢安全防线，确保群众信息与政务数据的安全性与保密性。此外，政务云平台具备的多租户统一数据库访问服务和中间件资源动态扩展能力，对热线系统的受理、转办、督办和回访等环节进行全方位优化，推动政务服务从传统的“被动响应”模式向“主动服务”模式转变，使政府能够更敏锐地捕捉群众需求，提前介入解决问题。
此次智能化升级意义深远。一方面，显著提升了12345热线的服务效能，缩短了群众诉求处理周期，提高问题解决的精准度，让群众切实感受到政务服务的高效与便捷，增强群众的满意度与获得感；另一方面，通过数据共享与智能分析，平台能够深度挖掘数据价值，为地区经济社会发展提供科学决策依据，助力优化营商环境，吸引更多投资，推动地区经济高质量发展。
地区数字发展局副局长陈乃刚表示，喀什地区将坚定不移地深化政务服务改革，持续拓展智慧政务应用场景，不断探索DeepSeek技术在政务服务其他领域的应用，如政策解读、业务办理指导等，推动政务服务从“能办事”向“好办事、办成事”转变。同时，以政务云平台为依托，着力打造具有地方特色的政务热线品牌，进一步提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平。
（ 陈朝）中国改革报李振峰报道
