“新年好，请问您需要办理什么业务？”2月5日，节后开工首日，在若羌县政务服务中心，伴随着一声声新年问候，工作人员热情接待前来办理业务的群众，各窗口业务办理井然有序，一派忙碌的景象。
在公安局户籍窗口，工作人员迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，铆足干劲，有序开展工作。每个服务窗口摆放着各项政策解答、办事流程的指示牌，为前来办理业务的群众带来了不一样的新春“暖意”。
“节后第一天过来办理户籍业务，给我的第一感觉就是工作人员精神饱满、工作认真细致，业务很快就办好了。”若羌县若羌镇新城社区居民热西提·热合曼先生说。
“节后开工首日，我们已经做好了准备，以饱满热情的工作状态迎接前来办事的群众，全心全意为大家提供便利贴心的服务。”正在窗口忙碌的托合提·外力介绍说。
为应对春节假期后可能出现的办事小高峰，县政务服务中心各窗口切实做好工作预案，采取增加人手、提前到岗等措施，组织工作人员对政务大厅卫生、网络设施、自助设备、叫号机、评价器等逐一排查，全力保障节后上班第一天的服务质量和服务效率，让企业和群众少跑腿、快办事，进一步优化营商环境。
县政务服务中心综合窗口工作人员饶恒说：“一般节后的第一个工作日业务量都比较多，我们都是提前到岗，将所有的设施设备维护到位，确保运行正常。同时，迅速调整工作状态，把过节的兴奋感和松弛感转化为工作的热情，以昂扬的斗志和全新的精神面貌做好各项工作。”
据了解，过去的一年里，若羌县政务服务中心通过深入推进“放管服”改革，简化了办事流程，提高了服务效率，加强工作人员的培训和管理，提升了服务水平，提高了居民的满意度。2024年线上线下累计办件7．1万余件，服务满意率100％。目前，县政务服务中心入驻部门单位26个，设置服务窗口59个，可办理服务事项718项，其中101项已实现跨省通办。
若羌县政务服务中心主任王赐新说：“新的一年，我们将继续优化营商环境、提高政务服务水平，探索更多更优质的便民举措，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以更加积极地态度、饱满的热情服务企业群众，努力用‘服务指数’提升群众的‘满意指数’。”
（向思远）中国改革报李振峰报道
