11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京隆重召开，阿克苏地区数字化发展局在全国政务热线服务质量评估中荣获“服务群众优秀单位”称号。
阿克苏地区数字化发展局是阿克苏地区12345政务服务热线的管理机构，阿克苏12345热线坚持以人民为中心的发展思想，归并整合了企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线32条，并行接听“12328”热线，形成了以12345热线为中心、地县乡三级所有党政部门、检法两院、群团组织和承担公共服务的企事业单位为承办单位、4000余名工作人员联络承办的网格体系，探索实施了“党政服务热线”工作模式。
2024年，为进一步打造热线服务品牌，在服务企业专席的基础上，开通高效办成一件事专席，启动“12345热线＋行政执法监督”试点工作，探索实施主责承办、涉责协办、上级督办、提级速办、联席促办、领导包办、人大督办、上级批办、纪委查办的“九办”办理机制，全面提升热线工单办理质效，企业群众满意度显著提升。今年以来，阿克苏12345热线共受理企业群众诉求69．2万件，办结诉求68．7万件，诉求办结率99．3％，回访满意率99．8％。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，阿克苏12345热线将严格落实以人民为中心的发展思想，站稳人民立场，厚植为民情怀，努力推动阿克苏12345热线工作再上新台阶，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
中国改革报李振峰报道
