近年来，广元市朝天区立足服务群众“小窗口”，积极打造高效、便民的审批环境，不断提升企业群众办事的便捷度和满意度，切实做优为民解忧“大服务”，推动政务服务提质增效。
聚焦办事流程，深化模式创新
“以前开餐饮店手续多，需要到卫健、市场监管、消防等多个部门来回跑，现在开店只需到一个窗口填一次申请表就可以，真是太方便了。”成功办理业务的何先生对朝天区政务大厅的高效服务连连称赞。
何先生办事的“速度感”得益于朝天区深入推进“高效办成一件事”工作。该区聚焦群众企业办事的难点、痛点、堵点，创新工作思路，优化办事流程，牵头组织相关部门对各项“一件事”所涉及政务服务事项的受理条件、申请材料、办理时限等要素进行梳理，明确实施机关、办理情形、办理流程等内容，形成“高效办成一件事”事项办理标准化工作规程和办事指南，同时将多个事项申请材料精简合并、将多个流程优化再造，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。截止目前，开办餐饮店、新生儿出生等13项“一件事”完成并实际运行，共办理事项155件,整合减少办理环节和跑动次数10余次，办理提速15%以上。
聚焦数据共享，强化平台支撑
“现在办理身份证不用跑回户籍地，在朝天区政务大厅公安窗口很快就办好了，少跑了很多路，真是方便又省时。”刚办完身份证的张女士称赞道。
近年来，朝天区加快“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，坚持“一个平台优服务”原则，推进省一体化政务服务平台在区乡村三级全覆盖应用，常态化推进事项认领、发布、更新等工作，动态更新调整全程网办事项清单、网上可办事项清单等，推动更多政务服务事项线上办、掌上办、指尖办，实现政务服务事项“一网通办”“一网好办”。
同时，持续推进“省内通办、跨省通办、川渝通办”等跨区域跨层级业务落地生效，规范设置“跨域通办”特色服务窗口，将西南五省“跨省通办”事项133项、“省内通办”事项（第一批）50项、“川渝通办”事项137项一并纳入无差别综合窗口受办并公示公开，同步编制完成“跨域通办”事项办事指南和受理工作手册。今年以来，累计办理政务服务事项3万余件，已实现3383个事项网上可办、3296个事项全程网办、3459个事项一次可办、网上可办率97.80%、全程网办率95.29%、一次办占比100%。
聚焦群众关切，优化特色服务
“我到政务大厅都已经下午5点了，看工作人员都准备下班了，本来以为今天办不成了，结果他们说还可以办理，可以给我提供延时服务，并且20分钟就把整个业务办理好了，非常感谢他们。”前来办理营业许可变更的王先生激动地说到。
为着力解决企业群众“上班没时间办，下班没地方办”等难点问题，朝天区紧紧围绕“优化服务、提高效率、方便群众”的目标，不断创新服务方式、优化特色服务，积极推行延时服务，由准点下班变为办完下班，确保群众办事只跑一次、一次办好。此外，该区还大力推行容缺办理、预约服务、帮办代办、上门办理等多项服务机制，真正做到政务服务便民化。今年以来，累计开展延时服务200余次、预约服务100余次、帮办代办500余次、上门办理50余次，群众办事满意度100%。
下一步，朝天区将始终坚持“以人为本、为民服务”理念，持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务效能，让群众能办事、好办事、快办事、办成事，打通政务服务线上线下“最后一公里”，实现政务服务“零距离”。（中国改革报、改革网 高寒）