为进一步强化政企互动，发挥社会监督的优势，库车市探索完善社会监督机制，打造“政务服务体验官”队伍，从企业和群众视角体验办事服务、主动发现和解决政务服务中存在的问题，推动政务服务提档升级。
构建多主体协同的监督制约体系。从营商环境义务监督员队伍中选聘２０名“政务服务体验官”，范围涵盖人大代表、政协委员、律师、民营企业家、个体工商户等涉及民生领域各行各业、各个年龄段人群，广泛吸纳社会力量，将政务服务流程体验和企业群众办事体验相结合，推动企业群众更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，让企业群众成为政务服务优化提升的参与者、受益者和监督者。
打造多形式融合的政务监督路径。制定政务服务体验官工作计划表，采取集中组织与个人自主开展相结合的方式，每月设置“专题体验”，通过现场明察、暗访、旁观、自办等方式从咨询、填表、提交申报材料等政务服务全流程环节逐项跟进，对市政务服务大厅、各分中心和乡镇（街道、片区管委会）、村（社区）便民服务站政务服务工作进行全方位“大体检”，常态化开展“政务服务体验日”“交易采购开放日”“平台办理体验”活动等多样化体验活动，动员社会各界人士深入一线对政务服务提需求、评效果、查问题、看不足、找差距。
探索长效化推进的结果运用机制。强化整改落实和成果运用，完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，构建政务服务自查自纠管理闭环。结合每季度营商环境义务监督员座谈会开展“政务服务体验官”座谈活动，邀请体验官对办事体验过程中存在的问题进行集中交流反馈；建立“两清单、一台账”销号管理机制，对反馈的问题梳理汇总、派单销号，突出标本兼治，做到“整改一个问题、堵塞一批漏洞、完善一套制度”，确保反馈问题在规定时限内销号清零。今后，持续扩大政务服务体验官队伍影响力，切实提高企业群众的参与感、获得感、幸福感。
（李战松 刘子军）中国改革报李振峰报道
