社保经办服务是社会保险体系的“最后一公里”，在服务人民群众、落实民生政策、推动社会保障事业高质量发展中发挥着重要作用。一直以来，喀什地区社保经办系统多形式、多渠道广泛宣传社保政策和重大改革，力争做到社保政策人人知晓，在全社会营造“参加社会保险，共享发展成果”的浓厚氛围。
如何让政策更接地气？如何扩大政策宣传覆盖面？这两个问题一直是地区社保中心的工作指南。
政策宣传，重点在人。“基层业务人员素质参差不齐，特别是乡镇、村（社区）经办人员能力弱，政策掌握不精准，直接影响着社保政策落实的效果。”地区社保中心负责人李磊说，“我们必须打开宣传工作局面，地区示范带领大家干、教着基层干，一竿子插到底。”
为提升基层业务人员宣传能力，地区社保中心组建政策宣讲队，不定期深入县、乡、村开展社保政策宣传集中培训，并将乡镇劳保所干部、村（社区）协办员列为重点培训对象。同时，宣讲队带着县市经办人员进村入户开展示范性宣讲，重点围绕群众最关注的问题，帮老百姓算清楚、讲明白“投入和回报账”，现场办理参保业务，引导群众早参保、不断保。
政策宣传，关键在新。随着媒体平台的快速发展，短视频和网络直播依靠快捷方便的显著优势迅速进入群众的日常生活。
记者了解到，地区社保中心在微信公众号、视频号等平台，发布工作人员自行编排的小视频９５个，社保政策我来讲２５期，点击播放量达２０万次。
在开通喀什社保视频宣传号的基础上，还增设“社保政策我来讲”栏目，疏附县、岳普湖县、麦盖提县、伽师县等，用群众能听得懂“包谷囊”式语言，录制《我来教你手机进行待遇资格认证》《社保卡只能在户籍所在地办吗》《社保缴满１５年，可以领取养老金吗》等短视频情景剧，用“方言话”“家常话”帮助群众了解社保政策。
地区社保中心还借助抖音平台，以城镇职工基本养老保险政策、２０２４年城乡居民养老保险政策、灵活就业人员参保缴费等２５项直播主题，探索形成“直播受理、后台帮办接单、现场演示”的服务模式，让企业群众尽享掌上办、指尖办带来的便捷。
直播期间派专人负责对抖音账号上的提问留言进行准确分析、分类处理，做到留言回复日清日结、高效受理。累计回复解答粉丝问题８万余个，办理参保查询、待遇查询等“秒办”业务１．３万余人次。
“喀什社保抖音直播真的很好，主播讲解政策很详细，还能手把手教你办业务，困惑多年的异地办理社保卡的问题很快就解决，真的很感谢他们。”在上海长期居住的喀什籍退休老人金文英说。
政策落实，主要在动。为打通社保服务“最后一公里”喀什社保部门将社保宣传和服务触角延伸到末梢细处，建成１８９个乡镇（街道）、２８５２个村（社区）基层服务平台全覆盖，把领取待遇资格认证等１５项高频服务事项延伸到乡镇、村（社区），以阵地前移、服务下沉打造社保工作的“乡镇服务圈”。
针对老弱病残等群体，社保“石榴花”志愿服务队还会上门宣传社保政策，协助完成参保缴费、资格认证和申领电子社保卡等事项。
全地区社保经办系统工作人员走出机关、走出窗口、走出柜台，走进乡村，利用农村赶巴扎、乡村旅游景区等群众较为集中地点，宣传参保缴费补贴政策，动员鼓励城乡居民选择较高的缴费档次参保，经济条件较好选择参加职工养老保险。
“通过工作人员的详细讲解，我了解到城乡居民养老保险，灵活就业人员参加城镇职工养老保险的缴费档次及领取待遇差别，我准备参加城镇职工养老保险，以后能领更多的养老金。”喀什市恰萨街道居民张丽说。
（杨亚亚）中国改革报李振峰报道
