“不用回湖州，在阿克苏就能办理‘正常退休提取住房公积金’业务，省时又省事。”７月２４日，来自浙江省湖州市的李新民说。
李新民退休后陪同儿子来阿克苏投资创业，因企业扩大生产规模需要资金运转，他就想提取住房公积金支持企业发展，但往返湖州费时费力。李新民在与朋友聊天中得知，阿克苏上线运行了“浙阿通办”服务专区，很多业务可以在专区办理，便抱着试一试的心态来到地区政务服务中心，在工作人员地帮助下，不到半小时就成功办结相关业务。
这笔业务背后，是地区持续深化改革、创新服务模式、优化服务资源、提高服务效能的生动实践。
推进政务服务改革，是民心所向、民意所指。近年来，地区聚焦企业和群众热点难点堵点问题，不断推进政府职能转变，打造推出一系列便民利企改革举措，推动政务服务从“解决一件事”向“办好一类事”迭代，提升“全域通办”能力，企业和群众获得感、满意度稳步提升。
如今，５７８项服务事项地区与阿克苏市“同城通办”、５４１项服务事项“全地区通办”、４５２项服务事项“疆内通办”、１６０项服务事项“跨省通办”、８５项服务事项“浙阿通办”，一个个通办事项展现着地区改革为民的信心和决心。近年来，地区立足企业、群众异地办事需求，在全疆率先实施“跨区域通办”改革。今年，在２０２３年实现７个部门２０９项服务事项兵地“双阿通办”的基础上，新增３个部门６７项服务事项；推动“浙阿通办”实现掌上办理。
在全面推广“一件事一次办”事项上，地区依托自治区一体化政务服务平台，在全疆率先上线运行地区“一件事一次办”系统，先后２次迭代升级，并在地县两级同步推出覆盖企业和个人全生命周期的１１６类“一件事一次办”套餐，各类申报材料、办理时限平均压缩５０％以上。特别是在推广应用“新生儿出生一件事”“企业准营一件事”等套餐工作中，进一步拓宽改革范围、延伸服务链，套餐办件量在全疆遥遥领先。
今年，地委全面深化改革委员会将“视频办”远程帮办代办政务服务体系改革纳入２０２４年度地区全面深化改革重点工作任务内容。依托自治区一体化政务服务平台，创新推出“视频办”政务服务新模式，企业、群众可通过“视频办”专区，随时随地享受“一对一、面对面”的办事咨询、网办辅助、资料传递、业务受办等全流程“视频办”政务服务。自５月１４日上线“视频办”专区以来，累计点击量超３万人次、办理业务４１００余件，评价满意率达１００％。
政务服务一小步，便民惠民一大步。下一步，地区将以部门协同、场景应用、“高效办成一件事”为抓手，通过数字赋能推动模式创新，聚焦“快办”“好办”“易办”，书写地区经济社会高质量发展的政务服务新答卷。
（ 赵霞 王小文）中国改革报李振峰报道
