“没想到通过‘征纳互动’平台，线上就能办理涉税业务，真是方便极了。”近日，新疆阿克苏地区一电动车销售有限公司办税员比外千尔·依米尔通过“征纳互动”平台成功办理相关业务后高兴地说。
“征纳互动”平台上线电子税务局以来，国家税务总局阿克苏地区税务局以高效率为导向，组建征纳互动坐席服务团队，通过“语音＋文字＋视频＋远程协助”等方式，为纳税人缴费人提供政策咨询、业务办理、诉求响应等贴心服务。
该局税务干部玛依拉·艾山介绍说：“纳税人缴费人借助‘征纳互动’平台，可以直接与税务干部进行线上交流，税务部门也可以及时、快速地响应纳税人缴费人诉求。”
同时，该局聚焦跨区域经营纳税人缴费人多地奔波申报缴税难题，接到纳税人缴费人跨区域办理业务的诉求后，通过“征纳互动”平台主动连线当地主管税务机关，双方协同为纳税人缴费人线上办理涉税业务，进一步提升办税人缴费人的办税体验。
今年以来，该局通过“征纳互动”平台办理业务1500余笔，其中人工互动量450余笔，智能互动1071笔，解决疑难问题百余条。
下一步，地区税务局将深入开展“便民办税春风行动”，持续用好“征纳互动”平台，满足纳税人缴费人多元化办税服务需求，推动税费服务提质增效。
（胡潇潇 赵一凤）中国改革报李振峰报道
