延时服务、微信预约、组建服务队……近年来，地区各县（市）深化“放管服”改革，以“便民、利企”为目标，创新服务方式，提升服务能力，持续破解服务群众中的难点、痛点、堵点，提高办事群众获得感和满意度，推动营商环境优化升级。
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延时服务 打破时间“枷锁”
“没想到窗口提供了延时服务，这一趟没白跑，真是太感谢了！”５月１５日，在阿瓦提县政务服务中心市场监督管理局窗口，前来办理业务的县城居民何晴连声感谢。
原来，何晴的舅舅在阿瓦提县英艾日克镇恰其村经营了一家合作社，随着经营范围的增加，需要办理扩大经营范围相关业务，但他的舅舅不懂线上办理，只得委托给了何晴。何晴忙完手头工作马不停蹄地赶到政务服务中心时，已经是下班时间。但窗口工作人员依然坚守岗位，耐心细致地进行业务办理。让何晴满意而归。
延时服务一小步，便民利企一大步。为让群众少跑腿、好办事，阿瓦提县政务服务中心打破时间“瓶颈”、打好时间管理战，着力解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，不让群众跑空，做好服务群众的“最后一分钟”。
微信预约 扩宽办事渠道
５月１３日，让沙雅县居民马晓感到惊讶的是，通过微信预约身份证丢失补办业务，工作人员很快就把办理时间、地点等内容一次性告知他，业务办理又快又准又好。
“每次去政务服务中心办理业务，都能感受到他们为民服务的新举措，特别用心、暖心。”马晓称赞道。
今年以来，沙雅县政务服务中心公安局窗口以“最多跑一次”改革为牵引，积极适应企业和群众对高品质公共服务的需求，积极推行微信、短信预约服务，将办证民警手机号、微信号向公众公布，群众通过微信或电话就可以直接预约，有效缩短办理时限。同时，窗口购进照相机，为群众免费拍摄证件照，进一步提升窗口工作效率。
如何检测服务效果？沙雅县政务服务中心公安局窗口推行群众评警机制，在窗口设立警民联系箱、意见簿，安装“满意度测评器”，主动接受群众监督，广泛收集群众意见建议。坚持问题导向，从群众需求出发、从薄弱处着手、从不足处改正，切实提升群众的获得感、满意度。
主动靠前 亮出服务态度
５月１７日，走进拜城县政务服务中心，办事窗口整齐排列、办事群众井然有序，身披“石榴籽”志愿服务队绶带的工作人员随处可见，他们面带笑容、热情周到的服务每一位群众，成中心一道美丽的风景线。
这支队伍由各窗口工作人员组成，他们熟悉环境、了解业务，在提供业务咨询和窗口引导时更加准确迅速，得到群众好评如潮。
组建“石榴籽”志愿服务队仅仅是拜城县政务服务中心主动靠前、主动谋划，提高办事效率的一个缩影。近年来，拜城县政务服务中心严格落实首问负责、一次性告知、承诺办结等工作机制，聚焦上班族“时间差”难题，积极推行预约服务，坚持早晚弹性办、午间延时办、周末加班办、主动上门办“四办”服务，以主动靠前服务打破业务办理时间限制，让群众办事更舒心。
（赵霞 王小文）中国改革报李振峰报道
