“不用到服务窗口，通过手机就可以在线预约、查看排队叫号情况，还能查询需要准备的材料，随时随地想查就查，真是太方便了！”近日，成都市郫都区某食品经营有限公司办事人员吴女士通过郫都服务“小郫在线”智能平台，几分钟就办理好了公司新入职员工的参保登记，便捷的服务，让吴女士连连点赞。
据悉，这是成都郫都区行政审批局全面推进“互联网＋政务服务”的具体举措之一。为持续深化“一网通办”水平，郫都区围绕“底座+应用+门户”攻坚方向，搭建“小郫在线”政务服务实时互动平台，为办事群众提供7×24小时在线服务，并于去年10月正式进入试运行阶段。
打造“数字政务地图”
全区政务服务场景实时呈现
在政务大厅办理业务排队时间太长？临时想去办理业务不知道大厅排队情况？到了窗口排队，眼睛时时刻刻盯着叫号屏幕，有其它事需要去处理也是十分犹豫，生怕叫到自己，不敢离开半步……
如今，市民到郫都区政务服务中心办事，无需再担心类似问题。只需要动动手指，不仅可以直接在线预约取号，还能实时查看窗口排队情况，根据排队进程自主安排到达大厅时间即可。
这都得益于去年新上线的“小郫在线”政务服务实时互动平台。“‘小郫在线’利用3D引擎打造全区‘数字政务地图’，将区级政务服务大厅、街道（镇）便民服务中心（站）政务服务场景实时通过手机终端在线上呈现给办事群众。”区行政审批局相关负责人介绍，办事群众通过“小郫在线”可远程在线实时了解全区政务服务状况，及时知晓各项业务办理的繁忙程度和空闲状态，从而合理规划自己的办理时间。
“小郫在线”自试运行上线以来，系统功能不断进行优化完善。目前，该系统已实现与“郫都服务微信公众号”“四川政务服务网”“天府蓉易办”等平台的融合，同时公安户证、医保等业务已实现“就近办”预约服务。据了解，2023年8月至12月期间，仅公安户证业务办理一项就成功分流9413人次，极大改善了群众办事的体验感和满意度，切实提升了政务服务的办理效率和服务效能。
线上线下“双线融合”
真正实现群众办事“零等待”
此次“小郫在线”服务功能的推出，是郫都区政务服务坚持以人民为中心，持续深化放管服改革的一个缩影。近年来，为进一步方便企业群众办理业务，缓解窗口现场办事排队压力，郫都区政务服务中心线上线下“双线融合”，努力为企业和群众提供精准高效的政务服务。
线上，开展“一网通办”提升行动，依托四川政务服务网郫都分站点、天府通办APP、蓉易办APP、郫都服务小程序等载体提供线上服务，实现全区1324个政务服务事项98.72%“网上可办”，承诺提速率达87.57%，新增旅游、医疗等8个主题服务在蓉易办APP端上线应用。
线下，区政务服务中心办事大厅设立“一网通办”自助服务，并建立了帮办队伍，制定、健全帮办工作规范与流程，推出高频事项帮办清单，形成每位帮办人员都是一个移动的“帮办服务点”的服务模式。办事人员进入中心大门时，即有帮办人员主动上前询问办理事项，并根据所办事项帮群众取号，引导至相应窗口，进入“一对一”贴心帮办、代办环节。
接下来，区政务服务中心将继续立足企业群众需求，主动作为，不断完善服务事项，优化工作制度，提升办件能力，为辖区企业群众提供更加优质、更加高效的服务。